為進(jìn)一步提升消費者合法權(quán)益意識，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)。陽光人壽廣西分公司積極開展了保險消費者合法權(quán)益系列活動。
優(yōu)化服務(wù)守護(hù)您
為扎實提高客戶服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)，著力加強對消費者合法權(quán)益的保護(hù)工作。陽光人壽廣西分公司通過課程講授、服務(wù)演練等方式，開展了多種形式的客服專業(yè)技能培訓(xùn)，以更加專業(yè)、溫暖的面貌服務(wù)廣大客戶。同時，為有效履行保險主體責(zé)任，提升公司品牌形象，為消費者提供良好的理賠服務(wù)。陽光人壽廣西分公司在理賠服務(wù)方面始終堅持理賠“雙百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：在客戶住院報案后，堅持100%住院探視；在結(jié)案后，堅持100%理賠通知書上門送達(dá)。通過理賠“雙百”服務(wù)工作的開展，進(jìn)一步樹立了良好的保險理賠服務(wù)形象，給廣大客戶帶來了溫暖的體驗感受，為保險行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)了力量。
金融安全伴您行
陽光人壽廣西分公司全區(qū)各分支機構(gòu)積極開展維護(hù)消費者合法權(quán)益知識宣傳普及活動。陽光志愿者們紛紛走進(jìn)校園、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、社區(qū)及鄉(xiāng)村……圍繞個人合法權(quán)益等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進(jìn)行知識宣傳普及和風(fēng)險提示。陽光志愿者們深入貼近群眾，從專業(yè)的角度向消費者講述金融保險知識以及維護(hù)合法權(quán)益知識，介紹各類保險險種的區(qū)別與意義，同時還向消費者講解如何正確看待保險，如何正確地進(jìn)行資產(chǎn)管理，幫助消費者走出對保險認(rèn)識的誤區(qū)，樹立起正確的保險消費觀念。此外，陽光人壽廣西分公司各機構(gòu)在客服大廳通過電視墻、LED屏幕等形式，滾動播放保險行業(yè)宣傳系列片、保險宣傳動畫片、漫畫及主題標(biāo)語，并在客服前臺擺放金融知識及維護(hù)合法權(quán)益知識宣傳資料，供臨柜客戶隨時取閱，并主動為客戶答疑解惑。
權(quán)益維護(hù)更放心
為了更好維護(hù)消費者合法權(quán)益，針對重大特殊案件的處理，陽光人壽廣西分公司開通了綠色通道服務(wù)，讓客戶在辦理理賠時享受到快速、高效、便捷的服務(wù)。2018年11月，在柳州柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)黃嶺村一事故多發(fā)路段，陽光人壽一客戶接送小孩途中被一輛大貨車從側(cè)面壓軋。因事故多發(fā)路段，該事件的發(fā)生在當(dāng)?shù)卦斐闪溯^強烈的影響。陽光人壽在收到客戶家屬的報案信息后，24小時內(nèi)成立以分公司組成的查勘小組完成查驗，并同步向總公司申請開通綠色通道。在客戶家屬提交理賠材料的24小時內(nèi)快速完成理賠款的支付。案件的極速賠付，給失去親人的客戶家屬帶來了一絲慰藉，也為公司在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫目诒４送�，陽光人壽廣西分公司各機構(gòu)還特別在客服柜面及戶外設(shè)立了咨訴臺，方便客戶咨詢及投訴，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。并提示消費者在發(fā)生糾紛或爭議時，可采取投訴、調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)，妥善化解矛盾糾紛。
消費者權(quán)益保護(hù)非一日之功，陽光人壽廣西分公司將堅持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步完善保險產(chǎn)品體系，提升服務(wù)品質(zhì)，讓陽光的溫暖呵護(hù)每一位客戶。（陽光人壽廣西分公司供稿）
