保險(xiǎn)消費(fèi)者是保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要參與者，也是保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，更是保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的根基。保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益是保險(xiǎn)主體的重要責(zé)任。作為自治區(qū)首家壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，國(guó)富人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心，以客戶為上帝”的服務(wù)理念。以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，建立健全制度、完善長(zhǎng)效機(jī)制，始終把保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益作為公司發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在日前由南國(guó)早報(bào)舉辦的“金融典范口碑榜”評(píng)選中，國(guó)富人壽高票當(dāng)選優(yōu)秀理賠保險(xiǎn)公司。同時(shí)，在中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)舉行的年度保險(xiǎn)產(chǎn)品評(píng)選中，國(guó)富人壽八桂無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品獲評(píng)2018年度健康保險(xiǎn)產(chǎn)品稱號(hào)。獲得了社會(huì)和群眾的充分認(rèn)可。
立足廣西為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是人民美好生活的“守護(hù)者”，是社會(huì)穩(wěn)定的“主力軍”，更是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的“先鋒隊(duì)”。廣西山清水秀，人民勤勞勇敢，有著無(wú)可比擬的自然資源和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。國(guó)富人壽作為一家既能為全區(qū)12個(gè)世居民族、5600多萬(wàn)壯鄉(xiāng)人民量身定制健康養(yǎng)老保障產(chǎn)品，又專注于帶動(dòng)地方投資與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓�！�，深耕廣西、面向全國(guó)，突出“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、紅利共享、國(guó)富民安”價(jià)值主張，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)。
開(kāi)業(yè)一年以來(lái)，國(guó)富人壽牢牢把握“客戶服務(wù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品”兩大抓手，緊緊結(jié)合落實(shí)中央對(duì)廣西建設(shè)面向東盟的金融開(kāi)放門(mén)戶的新期許、“三大定位”新使命和“五個(gè)扎實(shí)”新要求，不斷為廣西人民提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品與綜合性金融服務(wù)，為廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展保駕護(hù)航。
開(kāi)業(yè)一年以來(lái)，國(guó)富人壽先后根據(jù)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r及人民對(duì)保險(xiǎn)保障的要求，特別為廣西地區(qū)人民群眾定制了八桂無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)、愛(ài)易保重大疾病保險(xiǎn)、團(tuán)體建筑工程意外傷害保險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)保障產(chǎn)品。未來(lái)，國(guó)富人壽還將根據(jù)廣西地域特色，提供更多有針對(duì)性、差異化的保障服務(wù)。
同時(shí)，為了更好地貼近廣西百姓，提供有溫度、有速度的服務(wù)，國(guó)富人壽開(kāi)業(yè)以來(lái)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)廣西區(qū)內(nèi)地市級(jí)分支機(jī)構(gòu)布局。截至目前，廣西分公司、柳州分公司、桂林分公司，南寧青秀營(yíng)銷服務(wù)部、南湖營(yíng)銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)已相繼開(kāi)業(yè)。未來(lái)，公司還將適時(shí)在玉林、貴港、梧州市等地市籌建分公司，在已開(kāi)業(yè)滿三個(gè)月的地市級(jí)分公司籌建城區(qū)支公司和縣支公司，構(gòu)建滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)需要的分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從源頭抓起重視消保制度建設(shè)
國(guó)富人壽從創(chuàng)立伊始，即制訂了嚴(yán)格且完善的規(guī)章制度，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度保障。《國(guó)富人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度》，明確由董事會(huì)承擔(dān)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。
同時(shí)，公司還成立了消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)全面負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。消委會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任。分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總經(jīng)理室成員擔(dān)任副主任，成員包括各銷售業(yè)務(wù)條線、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)、企劃、品牌宣傳等與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)的職能部門(mén)，各部門(mén)明確分工，定期向消委會(huì)報(bào)告工作情況。
國(guó)富人壽始終堅(jiān)持積極落實(shí)“大消保”工作機(jī)制，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作全面覆蓋到公司各部門(mén)各層級(jí)直至每一名工作人員。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到銷售、到承保理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，均要求全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。并將維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益情況，納入到各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系中。
培養(yǎng)覆蓋全體員工的消保意識(shí)
作為一家初創(chuàng)伊始的壽險(xiǎn)公司，國(guó)富人壽從籌備期起，就已將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為公司重點(diǎn)工作。在高管人員培訓(xùn)中，專門(mén)設(shè)置了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課程，內(nèi)容包括監(jiān)管制度、涵蓋范圍、工作內(nèi)容及要點(diǎn)等。
同時(shí)，公司還十分重視對(duì)基層員工，特別是業(yè)務(wù)人員有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)教育和培訓(xùn)，并要求以部門(mén)為單位進(jìn)行自上而下的培訓(xùn)傳導(dǎo)，將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的知識(shí)理念輻射到全體員工。多次組織員工學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)政策，在公司內(nèi)部形成了集中培訓(xùn)宣導(dǎo)，個(gè)別學(xué)習(xí)教育，階段檢查成果的消保培訓(xùn)工作機(jī)制。
今年5月，國(guó)富人壽組織全體員工對(duì)監(jiān)管部門(mén)及公司內(nèi)部的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，全體員工在學(xué)習(xí)測(cè)試中都取得了良好的成績(jī)。
多種渠道積極宣導(dǎo)普及消保知識(shí)
國(guó)富人壽注重對(duì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)宣導(dǎo)和普及。公司積極建立與新聞媒體和社會(huì)公眾溝通聯(lián)絡(luò)渠道，同時(shí)充分利用官方網(wǎng)站、官方微信等各類自主管理的對(duì)外宣傳平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布普及保險(xiǎn)知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確披露與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)等信息。
同時(shí)，組織開(kāi)展各類健康有益健康的活動(dòng)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣導(dǎo)普及給廣大普通群眾。并通過(guò)營(yíng)銷員晨夕會(huì)等方式，向公司客戶、保險(xiǎn)營(yíng)銷員宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)。
在當(dāng)前保險(xiǎn)銷售、投保、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)均明確要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和投保提示，并要求在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和公司官方網(wǎng)站展示保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容。
公司還緊緊抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)全面向公眾普及消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。特別是在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、9月金融知識(shí)普及月等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，利用線上線下共同推進(jìn)，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富活動(dòng)，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)及消費(fèi)者保護(hù)工作，取得了良好效果，贏得了社會(huì)和客戶的認(rèn)可。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手做好消保工作
開(kāi)業(yè)一年以來(lái)，國(guó)富人壽始終堅(jiān)持 “有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)理賠理念，不斷為客戶送去關(guān)懷。
日前，公司又推出了“3·3·2”特色理賠服務(wù)。包括小額件24小時(shí)結(jié)案、對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的客戶進(jìn)行住院費(fèi)用預(yù)付等8項(xiàng)重磅舉措。
國(guó)富人壽承諾，賠付金額在人民幣3000元（含）以下，材料齊全，無(wú)需調(diào)查可正常賠付的醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件，我司收到齊全的理賠資料后24小時(shí)內(nèi)結(jié)案（遇節(jié)假日順延）。
對(duì)于保單生效或復(fù)效超2年，診斷明確的重大疾病理賠，經(jīng)公司審核符合保險(xiǎn)責(zé)任的，公司將在客戶住院期間主動(dòng)協(xié)助客戶收集理賠資料，提供先行給付理賠款的服務(wù)。
對(duì)于確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難的住院費(fèi)用醫(yī)療理賠客戶，經(jīng)公司審核情況屬實(shí)，符合保險(xiǎn)責(zé)任的，將在住院期間根據(jù)治療費(fèi)用情況提供預(yù)先支付部分理賠款的服務(wù)。
積極踐行保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任
連日來(lái)，遭遇山洪不幸遇難的駐村第一書(shū)記黃文秀的事跡牽動(dòng)的全國(guó)人民的心，而黃文秀正在國(guó)富人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱國(guó)富人壽）駐村“第一書(shū)記”贈(zèng)險(xiǎn)名單之列。作為廣西首家壽險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，國(guó)富人壽自成立起就積極履行“源自八桂大地、服務(wù)廣西人民”的社會(huì)責(zé)任，助力廣西打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在自治區(qū)脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場(chǎng)上，駐村“第一書(shū)記”是奮戰(zhàn)在第一線的急先鋒，承擔(dān)著扶貧工作最繁重、最關(guān)鍵的工作。自2018年6月國(guó)富人壽成立以來(lái)，已向全區(qū)5000多名駐村“第一書(shū)記”和10萬(wàn)余名“建檔立卡”貧困初中學(xué)生捐贈(zèng)了總保險(xiǎn)金額超過(guò)60億元的人身意外傷害保險(xiǎn)。
6月16日至17日，百色市凌云縣遭遇強(qiáng)降雨，持續(xù)暴雨引發(fā)山洪造成多人傷亡。樂(lè)業(yè)縣新化鎮(zhèn)百坭村第一書(shū)記黃文秀于6月16日晚從百色返回樂(lè)業(yè)途中不幸遇難。
獲悉第一書(shū)記黃文秀遇難情況后，國(guó)富人壽立即開(kāi)啟理賠綠色通道，派出理賠工作組趕赴百色，協(xié)助其家屬辦理意外傷害保險(xiǎn)理賠工作，并在19日結(jié)案賠付，賠付金額20萬(wàn)元。這是國(guó)富人壽已完成向駐村第一書(shū)記的第二筆意外傷害身故賠付。
今年1月，百色市樂(lè)業(yè)縣幼平鄉(xiāng)某山村第一書(shū)記楊某，因一氧化碳中毒意外不幸離世。此次是國(guó)富人壽完成的向駐村第一書(shū)記的首筆賠付。目前，國(guó)富人壽已經(jīng)啟動(dòng)第二期扶貧保險(xiǎn)捐贈(zèng)專項(xiàng)工作，將繼續(xù)為全區(qū)駐村第一書(shū)記贈(zèng)送保險(xiǎn)，為脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)力量。（國(guó)富人壽供稿）
