——平安養(yǎng)老險(xiǎn)廣西分公司在提升保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益方面的舉措
對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，能夠快捷、便利的獲得保險(xiǎn)服務(wù)是體現(xiàn)其消費(fèi)合法權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，平時(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大都會(huì)去到保險(xiǎn)公司的柜面交材料，不僅奔波辛苦，并且也花費(fèi)不少時(shí)間，很是不便。近年來(lái)，平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）廣西分公司與時(shí)俱進(jìn)，依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)科技，不斷創(chuàng)新線上服務(wù)舉措，推出自助投保、網(wǎng)上保全、E確認(rèn)、E領(lǐng)取、自助理賠等創(chuàng)新服務(wù)功能，提升了保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)效，提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)度。
自助投保創(chuàng)新：企業(yè)客戶可通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)“e企贏”網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)確認(rèn)投保信息、支付保費(fèi)以完成投保并獲取保單的過程，客戶可以在網(wǎng)上審核確認(rèn)投保信息，確保信息無(wú)誤，可有效防范銷售人員銷售誤導(dǎo)或因過失導(dǎo)致承保信息出錯(cuò)。
網(wǎng)上保全創(chuàng)新：網(wǎng)上保全是由我公司統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“E企贏”所提供的無(wú)紙化網(wǎng)上變更保單信息的服務(wù)功能，企業(yè)客戶可登錄該平臺(tái)進(jìn)行保全申請(qǐng)、查詢、下載、繳費(fèi)等相關(guān)功能。
投保E確認(rèn)創(chuàng)新：團(tuán)體保單的被保險(xiǎn)人可在平安養(yǎng)老險(xiǎn)“好福利”APP端查看并確認(rèn)投保信息（包括投保人信息、被保險(xiǎn)人信息、保障責(zé)任等），確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。
E領(lǐng)取創(chuàng)新：購(gòu)買我司分紅型產(chǎn)品的團(tuán)體保單被保險(xiǎn)人，在達(dá)到法定退休領(lǐng)取年齡時(shí)，可通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)“好福利”APP，實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)取功能，享受方便快捷的創(chuàng)新服務(wù)。
自助理賠服務(wù)創(chuàng)新：為了提升理賠時(shí)效、提升理賠體驗(yàn)度，公司還自主研發(fā)了網(wǎng)上自助理賠申請(qǐng)、查詢平臺(tái)。只要客戶投保的保單開通了自助理賠權(quán)限，客戶可通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)“好福利”APP進(jìn)行自主申請(qǐng)理賠、查詢理賠信息。我司在行業(yè)內(nèi)首次將征信數(shù)據(jù)應(yīng)用于人身險(xiǎn)理賠服務(wù)，適時(shí)推出“誠(chéng)信賠”服務(wù)。該服務(wù)依托移動(dòng)端自助理賠模式和完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，通過征信篩選，引入電子簽名和移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)，幫助客戶隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)理賠申請(qǐng)。最新版的自助理賠還開通了代辦功能，經(jīng)客戶授權(quán)同意，理賠案件可由熟悉理賠流程的業(yè)務(wù)員代客戶拍照提交理賠，或者家長(zhǎng)自行為小孩代辦申請(qǐng)，更人性化地滿足了客戶的需求。對(duì)于符合特定條件的小額理賠案件，客戶無(wú)需遞交實(shí)物材料，從自助申請(qǐng)到賠款到賬最快5分鐘即可完成。此舉不僅提高了理賠效率，還為客戶節(jié)省了時(shí)間成本，打造“零距離”的理賠服務(wù)。
案例：作為平安養(yǎng)老險(xiǎn)一名普通的業(yè)務(wù)員，自“好福利”APP上市以來(lái)，業(yè)務(wù)員小李便引導(dǎo)客戶使用自助理賠。客戶張女士出院后身體不適不方便出門，小李主動(dòng)提出上門探望客戶。初次辦理理賠的客戶不清楚具體流程，所以將醫(yī)院所提供的材料全都交給了小李。在簡(jiǎn)單的詢問后，小李指導(dǎo)客戶在智能手機(jī)下載“好福利”APP，注冊(cè)賬號(hào)、錄入信息、拍照上傳資料，不到5分鐘，就完成了理賠申請(qǐng)。不到一天的時(shí)間，理賠金已經(jīng)支付給了客戶。問題解決了，客戶張女士表示平安養(yǎng)老險(xiǎn)的服務(wù)貼心又周到。
專業(yè)、領(lǐng)先、便捷、高效，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念，我們也將時(shí)刻把消費(fèi)者的合法權(quán)益放在重要位置，持續(xù)以卓越的服務(wù)品質(zhì)、先進(jìn)的科技服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供創(chuàng)新智能服務(wù)渠道，提供一站式企業(yè)全福利解決方案以及貼心的健康管理服務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為維護(hù)金融安全、治理金融亂象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，用心為提升保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益而努力！(平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司供稿)
