泰康養(yǎng)老廣西分公司進(jìn)駐八桂大地的七年以來(lái)，一直致力于做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作；在大力普及保險(xiǎn)知識(shí)、有效提升公司服務(wù)質(zhì)量水平等多方面做了不懈努力。我們力求做到讓更多消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，讓保險(xiǎn)真正保障客戶(hù)的合法權(quán)益。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患

密切關(guān)注客戶(hù)投訴，是泰康養(yǎng)老廣西分公司把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益落到實(shí)處的體現(xiàn)之一。針對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，我們從銷(xiāo)售端開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上防范因銷(xiāo)售誤導(dǎo)損害客戶(hù)權(quán)益而產(chǎn)生的投訴隱患。通過(guò)不斷強(qiáng)化內(nèi)部控制措施，深化內(nèi)部管理，我們?cè)诳刂瓶蛻?hù)投訴方面取得了一定的成效，客戶(hù)投訴問(wèn)題得到較大改善。2018年，泰康養(yǎng)老廣西分公司共收到投訴案6件，同比降幅33%。2019年我司將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)投訴處理管理辦法》，響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，把“誠(chéng)信銷(xiāo)售”作為一號(hào)工程，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)與合規(guī)展業(yè)，持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

科技助力，提升理賠服務(wù)水平

近年來(lái)，泰康養(yǎng)老利用科技助力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)創(chuàng)新舉措。極速賠服務(wù)秒速結(jié)案，減少理賠環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)便理賠手續(xù)、加快理賠速度的理賠方法，進(jìn)一步提高了理賠服務(wù)水平和質(zhì)量，讓理賠更貼心，讓保險(xiǎn)更便捷，切實(shí)保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。2018年，泰康養(yǎng)老廣西分公司完成理賠案件53009件，為客戶(hù)送去超9500萬(wàn)的理賠款。

近日，泰康養(yǎng)老廣西分公司收到客戶(hù)沈先生贈(zèng)送的“讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝”錦旗一面，以感謝泰康養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。我司用積極主動(dòng)、以客為尊的服務(wù)態(tài)度，為沈先生及其家人送去了最誠(chéng)摯、最溫暖，也是最實(shí)在的安慰！讓保險(xiǎn)閃耀人性的光輝，讓服務(wù)彰顯溫度，讓保險(xiǎn)不僅僅是一份冰冷的合同，更是一份貼心的服務(wù)！

貼心服務(wù)，客戶(hù)業(yè)界一致認(rèn)可

在2019年的廣西保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，泰康養(yǎng)老廣西分公司綜合評(píng)分名列前茅。其中，保全時(shí)效和理賠時(shí)效兩項(xiàng)評(píng)分與往年相比有大幅提升；優(yōu)異的指標(biāo)充分展現(xiàn)了公司在打造快速理賠、貼心服務(wù)的企業(yè)形象上所做的努力。綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)排名的提升，是對(duì)公司的肯定，也是激勵(lì)，泰康養(yǎng)老廣西分公司會(huì)繼續(xù)以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為己任，在未來(lái)的工作中向客戶(hù)提供更貼心、更便捷的服務(wù)。

全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓誠(chéng)信成為我們的名片，構(gòu)建起個(gè)人自律、公司內(nèi)控、行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督四位一體全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，健康可持續(xù)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，泰康養(yǎng)老廣西分公司在行動(dòng)�。ㄌ┛叼B(yǎng)老廣西分公司供稿）