泰康養(yǎng)老廣西分公司進駐八桂大地的七年以來，一直致力于做好消費者合法權益保護工作；在大力普及保險知識、有效提升公司服務質量水平等多方面做了不懈努力。我們力求做到讓更多消費者樹立科學的保險消費觀念，讓保險真正保障客戶的合法權益。

合規(guī)經營，避免投訴風險隱患

密切關注客戶投訴，是泰康養(yǎng)老廣西分公司把保護消費者合法權益落到實處的體現(xiàn)之一。針對消費者反饋的問題，我們從銷售端開始嚴格把關，從源頭上防范因銷售誤導損害客戶權益而產生的投訴隱患。通過不斷強化內部控制措施，深化內部管理，我們在控制客戶投訴方面取得了一定的成效，客戶投訴問題得到較大改善。2018年，泰康養(yǎng)老廣西分公司共收到投訴案6件，同比降幅33%。2019年我司將繼續(xù)嚴格執(zhí)行《泰康養(yǎng)老保險股份有限公司客戶投訴處理管理辦法》，響應集團號召，把“誠信銷售”作為一號工程，堅持合法經營與合規(guī)展業(yè)，持續(xù)加強風險管控工作，促進公司業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。

科技助力，提升理賠服務水平

近年來，泰康養(yǎng)老利用科技助力服務，實現(xiàn)多項創(chuàng)新舉措。極速賠服務秒速結案，減少理賠環(huán)節(jié)、簡便理賠手續(xù)、加快理賠速度的理賠方法，進一步提高了理賠服務水平和質量，讓理賠更貼心，讓保險更便捷，切實保護了廣大消費者的合法權益。2018年，泰康養(yǎng)老廣西分公司完成理賠案件53009件，為客戶送去超9500萬的理賠款。

近日，泰康養(yǎng)老廣西分公司收到客戶沈先生贈送的“讓保險閃耀人性的光輝”錦旗一面，以感謝泰康養(yǎng)老優(yōu)質的理賠服務。我司用積極主動、以客為尊的服務態(tài)度，為沈先生及其家人送去了最誠摯、最溫暖，也是最實在的安慰！讓保險閃耀人性的光輝，讓服務彰顯溫度，讓保險不僅僅是一份冰冷的合同，更是一份貼心的服務！

貼心服務，客戶業(yè)界一致認可

在2019年的廣西保險服務質量評價中，泰康養(yǎng)老廣西分公司綜合評分名列前茅。其中，保全時效和理賠時效兩項評分與往年相比有大幅提升；優(yōu)異的指標充分展現(xiàn)了公司在打造快速理賠、貼心服務的企業(yè)形象上所做的努力。綜合服務質量評價排名的提升，是對公司的肯定，也是激勵，泰康養(yǎng)老廣西分公司會繼續(xù)以提升客戶服務質量為己任，在未來的工作中向客戶提供更貼心、更便捷的服務。

全面保護消費者合法權益，讓誠信成為我們的名片，構建起個人自律、公司內控、行業(yè)監(jiān)管、社會監(jiān)督四位一體全方位的消費者權益保護體系，促進公司業(yè)務合規(guī)經營，健康可持續(xù)發(fā)展。保護消費者合法權益，泰康養(yǎng)老廣西分公司在行動�。ㄌ┛叼B(yǎng)老廣西分公司供稿）