“奮斗的青春最美麗”
——記廣西交通投資集團(tuán)南寧東收費(fèi)站副站長(zhǎng)農(nóng)鳳娟
廣西新聞網(wǎng)-廣西日?qǐng)?bào)記者 吳麗萍 通訊員 馮良杰
12年，從一名基層收費(fèi)員成長(zhǎng)為副站長(zhǎng)，廣西交通投資集團(tuán)南寧東收費(fèi)站的農(nóng)鳳娟溫暖的微笑始終不變。
在三尺崗?fù)すぷ鞯?0年間，農(nóng)鳳娟每天堅(jiān)持微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作500余次，累計(jì)服務(wù)130萬(wàn)輛車輛，累計(jì)為司機(jī)排憂解難6000余次。她不忘初心、永遠(yuǎn)奮斗的拼勁兒，闡釋了一名普通黨員最美麗的青春。
恪守職責(zé)，用最美微笑感動(dòng)社會(huì)公眾。2011年5月22日凌晨，農(nóng)鳳娟憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，判斷正要交費(fèi)的車輛涉嫌逃費(fèi)。她請(qǐng)司機(jī)出示有效證件遭到拒絕，在等候交警前來(lái)驗(yàn)證車輛信息時(shí)司機(jī)暴躁起來(lái)，要求立即打票放行并不停辱罵她。
農(nóng)鳳娟沒有退縮。這時(shí)候，車上另一名司機(jī)將礦泉水潑向她。她沒有躲閃，而是冷靜、耐心地解釋。當(dāng)事司機(jī)非但不道歉，還先后5次用水潑向她，整個(gè)過(guò)程長(zhǎng)達(dá)20多分鐘……即便如此，農(nóng)鳳娟依然微笑面對(duì)。她被潑水的視頻在網(wǎng)絡(luò)傳開后，網(wǎng)友們稱她為“微笑姐”“淡定姐”。
“高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口，開展微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命。”農(nóng)鳳娟說(shuō)。
在她的帶領(lǐng)下，一支以農(nóng)鳳娟名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)組建成立，由農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表，在收費(fèi)、保暢、稽查、養(yǎng)護(hù)四大業(yè)務(wù)板塊形成“微笑標(biāo)桿”“保暢標(biāo)桿”“稽查標(biāo)桿”“養(yǎng)護(hù)標(biāo)桿”，營(yíng)造了學(xué)先鋒趕先鋒當(dāng)先鋒的濃厚氛圍。
如今，“鳳娟標(biāo)桿”已經(jīng)成為全國(guó)高速公路的形象品牌，南寧東收費(fèi)站被中國(guó)公路學(xué)會(huì)確定為全國(guó)高速公路微笑服務(wù)品牌發(fā)源地，全國(guó)23個(gè)省區(qū)市的高速公路同行聚集南寧專題研討和學(xué)習(xí)微笑服務(wù)品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。
在“鳳娟標(biāo)桿”的影響下，一大批立足崗位作貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工成為廣西高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的中堅(jiān)力量，“鳳娟標(biāo)桿”中的“微笑標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)榮獲全國(guó)第四屆最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。
專注業(yè)務(wù)、勤于鉆研。農(nóng)鳳娟立足勞模創(chuàng)新工作室，帶領(lǐng)同事們迎難而上、破解難題，用不懈奮斗的精神為企業(yè)發(fā)展注入了創(chuàng)新活力。勞模創(chuàng)新工作室共研發(fā)出“123舒心通行法”“微笑+圖書管理系統(tǒng)”等創(chuàng)新項(xiàng)目36個(gè)，極大提升了收費(fèi)管理工作效率。
帶著員工干，幫助員工成長(zhǎng)。農(nóng)鳳娟自擔(dān)任南寧東收費(fèi)站黨支部書記、收費(fèi)站副站長(zhǎng)以來(lái)，培養(yǎng)了4000萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)能手班翠鳳、李葉、吳思勤等一大批“收費(fèi)能手”“微笑之星”，在他們的帶動(dòng)下，“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)由54人擴(kuò)至70人。
多年來(lái)，農(nóng)鳳娟始終保持積極進(jìn)取、努力奮斗的精神狀態(tài)，以敬業(yè)和執(zhí)著踐行人生夢(mèng)想，踐行一名高速公路工作者的歷史責(zé)任、一名共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。她先后被授予全國(guó)優(yōu)秀共青團(tuán)員、自治區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、中國(guó)最美路姐等稱號(hào)，2017年6月當(dāng)選黨的十九大代表。
