云南網(wǎng)訊（記者 黎鴻凱）記者從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉：12月30日，云南省市場監(jiān)管局12315熱線話務(wù)平臺成功實現(xiàn)與全國12315平臺對接。至此，全省市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息，實現(xiàn)了12315投訴舉報全國五級貫通和線上線下一體化。公眾撥打12315熱線電話，可對產(chǎn)品、食品、藥品、特種設(shè)備等質(zhì)量安全問題和價格違法、消費侵權(quán)、虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為進(jìn)行投訴舉報。

　　2019年年初，國家市場監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系 更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，為落實總局的部署要求，云南省局于5月27日將原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合為新的“12315熱線平臺”，完成過渡期我省12315熱線平臺整合建設(shè)，實現(xiàn)了“一號對外，多線并號，集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”的工作目標(biāo)。2019年，全省12315共受理投訴、舉報、咨詢305595件。其中，投訴58152件，舉報14551件，咨詢232892件。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失21903.96萬元。

　　云南省正式啟用全國12315平臺，將為廣大消費者和社會公眾提供更加高效、便捷的維權(quán)服務(wù)。下一步，云南省市場監(jiān)管局將按照“六統(tǒng)一”原則：即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運行平臺、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評價，積極推進(jìn)12315消費維權(quán)和行政執(zhí)法體系建設(shè)，打造成市場監(jiān)管執(zhí)法的前沿崗哨，為維護(hù)寬松便捷的準(zhǔn)入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境提供有力支撐。