青 平

前兩天，一條信息在微信群等社交媒體上瘋傳：我區(qū)一家醫(yī)院包括醫(yī)生在內(nèi)已有多人確診新冠肺炎，整個(gè)醫(yī)院已經(jīng)被警戒線包圍……可能存在不知情的感染者已經(jīng)走出醫(yī)院正在社會(huì)上活動(dòng)。

言之鑿鑿的爆料，在微信群、朋友圈立馬炸開(kāi)了鍋。有人四處打聽(tīng)，一探究竟、欲知真假；有人感慨苦了那些等著去這家醫(yī)院治病救命的人們；還有人擔(dān)憂那些已經(jīng)去了這家醫(yī)院治病救命的人們。一時(shí)間，人心惶惶，群情動(dòng)蕩。

所幸的是，就在當(dāng)晚，這家醫(yī)院及時(shí)辟謠。一方面，迅速發(fā)布通告，通報(bào)相關(guān)情況，還原事實(shí)真相，澄清謠傳謬誤，堵住網(wǎng)絡(luò)不實(shí)消息的傳播；另一方面，該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員紛紛在朋友圈留言：我很好！感謝大家的關(guān)心！我們?cè)汉芎�，只是部分科室停診，其余正常開(kāi)診。至此，社會(huì)的恐慌情緒得到有效安撫。

疫情之下，此事一度引起公眾恐慌，既是人們對(duì)承擔(dān)救死扶傷重任醫(yī)院失守的恐懼，更是對(duì)于自身安全和健康的擔(dān)憂。而當(dāng)人們獲取真相之后，明白“原來(lái)是這么一回事”，過(guò)度焦慮的心理和莫名的恐慌自然消除了，謠言也就不攻自破。這就表明，及時(shí)權(quán)威的信息披露，既是最好的謠言“粉碎機(jī)”，也是消除社會(huì)公眾恐慌的“定心丸”。這也再次提醒我們，缺乏公開(kāi)透明的信息，謠言就會(huì)跑在真相面前，成為制造社會(huì)恐慌的“思想病毒”。

俗話說(shuō)，謠言止于真相。謠言得以滋生和傳播，往往是因?yàn)槌霈F(xiàn)信息真空。大道不暢，小道必猖。在突發(fā)事件面前，準(zhǔn)確信息不公布、權(quán)威聲音不出現(xiàn)，那么與此相關(guān)的傳言和小道消息就會(huì)不脛而走，最終導(dǎo)致謠言泛濫、引發(fā)公眾恐慌。這方面我們有過(guò)不少的教訓(xùn)。尤其是在“人人都有麥克風(fēng)”“人人皆是自媒體”的時(shí)代，一幅照片、一段視頻、寥寥數(shù)語(yǔ)，就有可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，進(jìn)而掀起巨大的輿論海嘯。

在來(lái)勢(shì)洶洶的疫情面前，人們對(duì)與疫情相關(guān)的信息十分敏感，緊張、焦慮乃至恐懼是一種較為普遍的社會(huì)情緒。在這種特殊的情境下，恐慌成了謠言產(chǎn)生和傳播的溫床，而謠言又制造更大范圍的社會(huì)恐慌，從而引發(fā)疫情之外的“次生災(zāi)害”。從某種程度上說(shuō)，社會(huì)恐慌也是一種“疫情”，與病毒的危害相比，有過(guò)之而無(wú)不及。就此而言，避免出現(xiàn)社會(huì)恐慌，本身就是打贏這場(chǎng)疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)總體戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)的重要組成部分。

恐慌主要源自于未知，而消除恐慌的最有效手段，就是信息的公開(kāi)透明。習(xí)近平總書記2月10日在北京調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，公開(kāi)透明回應(yīng)群眾關(guān)切，增強(qiáng)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。穩(wěn)人心才能定“軍心”，方可贏得戰(zhàn)“疫”勝利。信息公開(kāi)透明，既是尊重民意、順應(yīng)民心的重要體現(xiàn)，也是安定人心、安撫情緒的首選策略。

疫情民情輿情，情情皆需關(guān)切。疫情之下，新冠肺炎目前還沒(méi)有特效藥，但信息公開(kāi)透明卻是消除恐慌的“特效藥”。為避免公眾恐慌干擾科學(xué)抗疫大局，我們需要做的是及時(shí)、主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，提高信息公開(kāi)透明度和發(fā)布速度，精準(zhǔn)有力回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、輿論關(guān)注，不能一而再、再而三地被動(dòng)辟謠。