□ 本報(bào)記者 朱新華

　　3月12日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2019年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涵蓋新能源汽車銷售、房屋裝修、郵件延誤、補(bǔ)交單房差費(fèi)用等生活中常見(jiàn)的消費(fèi)糾紛。

　　在一例新能源汽車三包消費(fèi)維權(quán)案中，黃女士于2019年1月31日花了71500元在南寧購(gòu)買一輛眾泰新能源汽車，由東興農(nóng)翁貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)翁公司”）出具發(fā)票。但在提車使用的2個(gè)月里，黃女士發(fā)現(xiàn)該車的方向盤出現(xiàn)比較卡頓的現(xiàn)象，方向盤有阻擋感。黃女士將該車送到南寧售后點(diǎn)進(jìn)行多次維修后，仍無(wú)法解決上述問(wèn)題。2019年5月14日，黃女士撥打12315投訴舉報(bào)熱線維權(quán)，要求農(nóng)翁公司退款或換車。經(jīng)核實(shí)，黃女士投訴的問(wèn)題屬實(shí)。雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：扣除汽車折舊損耗費(fèi)4500元之后，農(nóng)翁公司退回車款67000元。

　　在郵政業(yè)快件延誤損毀申訴案中，秦某在2019年2月14日通過(guò)郵政公司郵寄一個(gè)包裹，保價(jià)2000元。但因批條錯(cuò)誤，造成包裹退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，造成包裹延誤、破損，企業(yè)有責(zé)。秦某投訴后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：郵政企業(yè)按郵件保價(jià)2000元與用戶協(xié)商理賠。

　　在發(fā)布的其余案例中，還有房屋外墻裝修消費(fèi)糾紛案，消費(fèi)者獲2.2萬(wàn)賠償；在旅游行程中要求補(bǔ)交單房差費(fèi)用消費(fèi)糾紛中，旅行社向游客退還房差400元并賠禮道歉；在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司違規(guī)預(yù)售商品房案中，廣西富樂(lè)華房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下即向社會(huì)公開(kāi)銷售并收取“房款”，于 2019年8月被行政處罰。

　　此外，發(fā)布的案例中還包括了房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃公司違規(guī)發(fā)布廣告案、無(wú)證經(jīng)營(yíng)煙草制品零售業(yè)務(wù)案、侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)案、上思縣公正鄉(xiāng)公正村衛(wèi)生室銷售過(guò)期藥品案、生產(chǎn)銷售假藥和有毒有害食品案等。