廣西新聞網(wǎng)南寧3月31日訊（記者 蔣堯 李華潤）疫情防控以來，廣西12345熱線平臺(tái)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)，傾聽民聲的責(zé)任義務(wù)，勇?lián)��?zé)任，奮勇“在線”，多措并舉，助力戰(zhàn)“疫”，充分發(fā)揮熱線中心“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，對(duì)民眾反饋的疫情相關(guān)情況特事特辦，開辟疫情工單快速通道，及時(shí)回應(yīng)市民所需，為群眾排憂解難，12345熱線成為收集民意熱點(diǎn)最便捷最高效的渠道之一。

數(shù)據(jù)顯示，1月20日-3月20日全區(qū)12345熱線累計(jì)接到關(guān)于新冠肺炎疫情相關(guān)的工單共43488件，占來電總量43%。其中，咨詢各類相關(guān)疫情最新信息、疫情相關(guān)政策、各類交通恢復(fù)時(shí)間、健康碼相關(guān)問題以及境外入廣西相關(guān)檢查隔離流程等問題共計(jì)24422件。

記者了解到，期間話務(wù)量因疫情新政發(fā)布或謠言傳播出現(xiàn)階段性波動(dòng)，整體隨著實(shí)施封閉管控、交通管制、企業(yè)復(fù)工、人員返桂、使用健康碼、境外返桂等話務(wù)呈階段性波動(dòng)趨勢(shì)。對(duì)此，12345熱線創(chuàng)新工作方法，完善防疫知識(shí)庫，及時(shí)更新問題，必要時(shí)由疫情指揮部派員入駐熱線，提供權(quán)威政策支撐，確保熱線準(zhǔn)確、權(quán)威、及時(shí)回應(yīng)公眾訴求。目前，知識(shí)庫已收錄健康碼知識(shí)內(nèi)容75條，防控知識(shí)內(nèi)容939條。

柳州市民李先生因?yàn)榻】荡a填報(bào)錯(cuò)誤而顯示紅碼，無法進(jìn)站乘坐火車出差，撥打12345熱線尋求幫助，話務(wù)員了解情況后及時(shí)反饋技術(shù)人員處理，李先生重新申請(qǐng)后解決問題，順利上車出差。

隨著原定的返工期到來，不少企業(yè)來電咨詢復(fù)工防疫措施、復(fù)工申請(qǐng)流程和工資支付等相關(guān)問題，也有群眾在辦理復(fù)工手續(xù)或返桂中遇到難題向熱線求助等。對(duì)此，12345熱線開通企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工專屬受理渠道，24小時(shí)接訴即辦，聯(lián)動(dòng)承辦單位，第一時(shí)間將群眾呼聲反映至相關(guān)職能部門，并安排專人全程跟蹤工單受理情況，確保企業(yè)和群眾訴求得到妥善解決，同時(shí)，對(duì)于群眾咨詢投訴中出現(xiàn)的部門推諉等情況，廣西政府熱線進(jìn)一步明確“首接責(zé)任”“主體責(zé)任”“屬地責(zé)任”，強(qiáng)化督導(dǎo)通報(bào)問責(zé)，杜絕推諉扯皮，提升工單落地效能，以實(shí)際行動(dòng)提升群眾滿意度，優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境。