農(nóng)銀人壽廣西分公司金融知識(shí)普及�？谑�
掌握日常必要的金融保險(xiǎn)知識(shí)，樹立正確的保險(xiǎn)意識(shí)，理性選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，才能有效提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。
承保服務(wù)
1.如何輕松、快速、簡便的承保？
答：“農(nóng)銀E家”移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)及電子保單實(shí)現(xiàn)了一次見面、現(xiàn)場(chǎng)投保、現(xiàn)場(chǎng)支付、現(xiàn)場(chǎng)接收電子保單等快捷承保服務(wù)模式。30分鐘內(nèi)完成全部承保過程，使客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的同時(shí)，突顯了安全、高效、省心、便捷、環(huán)保等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有效提升客戶投保體驗(yàn)及承保時(shí)效。
2.問：電子保單有什么優(yōu)點(diǎn)？
答：以電子載體形式簽發(fā)的保險(xiǎn)合同稱為電子保單。通過農(nóng)銀人壽網(wǎng)上商城，農(nóng)銀人壽微信公眾號(hào)、農(nóng)業(yè)銀行自助終端、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、農(nóng)業(yè)銀行掌上銀行、農(nóng)銀E家等方式購買農(nóng)銀人壽的保險(xiǎn)產(chǎn)品，將會(huì)獲得電子保單。電子保單與紙質(zhì)保單效力相同，具有低碳環(huán)保、易于保存，不易丟失，后續(xù)保全、理賠時(shí)不需提供保單原件等優(yōu)點(diǎn)。
3.問：保險(xiǎn)合同包括哪些資料？
答：保險(xiǎn)合同主要包括：封面與封底、保險(xiǎn)單、現(xiàn)金價(jià)值表（如有）、保險(xiǎn)條款、投保資料、客戶須知、客戶服務(wù)指南、保險(xiǎn)合同送達(dá)書（如有）、保險(xiǎn)費(fèi)專用收據(jù)等。
核保服務(wù)
01.問：在銀行購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，為什么需要填寫《需求分析與風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)問卷》？
答：這是監(jiān)管部門為了規(guī)范商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售行為，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益制定的要求。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)投保人進(jìn)行需求分析與風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品銷售給有需求和承受能力的客戶。
02.問：投保時(shí)為什么要投保人簽名確認(rèn)《投保聲明》？
答：銷售保單利益不確定的保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括分紅型、萬能型、投資連結(jié)型、變額型等非預(yù)定收益型投資保險(xiǎn)產(chǎn)品等，保監(jiān)會(huì)規(guī)定，存在以下情況的，投保人應(yīng)當(dāng)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品情況,自愿承擔(dān)保單利益不確定的風(fēng)險(xiǎn)，并簽名確認(rèn)投保聲明后方可承保。
(1)躉繳保費(fèi)超過投保人家庭年收入的4倍；
(2)年期繳保費(fèi)超過投保人家庭年收入的20%，或月期繳保費(fèi)超過投保人家庭月收入的20%；
(3)保費(fèi)繳費(fèi)年限與投保人年齡數(shù)字之和達(dá)到或超過60；
(4)保費(fèi)額度大于或等于投保人保費(fèi)預(yù)算的150%。
03問：父母給未成年子女投保人身險(xiǎn)產(chǎn)品，為什么有限額規(guī)定？
答：為保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》規(guī)定，父母作為投保人為其未成年子女投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，在被保險(xiǎn)人成年之前，各保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金額總和、被保險(xiǎn)人死亡時(shí)各保險(xiǎn)公司實(shí)際給付的保險(xiǎn)金總和按以下限額執(zhí)行：
（1）對(duì)于被保險(xiǎn)人不滿10周歲的，不得超過人民幣20萬元。
（2）對(duì)于被保險(xiǎn)人已滿10周歲但未滿18周歲的，不得超過人民幣50萬元。
理賠服務(wù)
1.客戶進(jìn)行理賠申請(qǐng)，達(dá)到反洗錢身份識(shí)別要求時(shí)需要配合提供哪些資料及信息。
答:在被保險(xiǎn)人或者受益人請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，如金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上，客戶需要提供被保人或者受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件，以及能確認(rèn)被保人、受益人與投保人之間關(guān)系的證明文件，并提供被保人、受益人身份基本信息包括：姓名、性別、國籍、職業(yè)、聯(lián)系地址、電話號(hào)碼、證件類型、證件號(hào)碼、證件有效期。
2.什么是保險(xiǎn)欺詐？進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐會(huì)有哪些處罰？
答:保險(xiǎn)欺詐是指假借保險(xiǎn)名義或利用保險(xiǎn)合同謀取非法利益的行為，主要包括保險(xiǎn)金詐騙、非法經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)合同詐騙等欺詐行為。
保險(xiǎn)金詐騙類行為包括：
1.故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的；
2.對(duì)發(fā)生的保險(xiǎn)事故編造虛假的原因或者夸大損失的程度；
3.編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故；
4.故意造成財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)事故；
5.故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病的。
進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙犯罪活動(dòng)，可能會(huì)受到拘役、有期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)的刑事處罰；尚不構(gòu)成犯罪的，可能會(huì)受到15日以下拘留、5000元以下罰款的行政處罰；保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。保險(xiǎn)事故的鑒定人、證明人、財(cái)產(chǎn)評(píng)估人故意提供虛假的證明文件,為他人詐騙提供條件的,將會(huì)受到相應(yīng)的刑事或行政處罰。故意或因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。
（農(nóng)銀人壽廣西分公司朱順福供稿）
