廣西新聞網(wǎng)-廣西日報記者 羅 琦
24年來，自治區(qū)社保中心四級調(diào)研員蘇惠玲一直堅守在社保經(jīng)辦一線窗口。
“社保服務(wù)，每天面對的都是微觀個體，展現(xiàn)的卻是黨和政府的民生情懷�！比缃瘢M管皺紋爬上眼角、青絲生出白發(fā)，但蘇惠玲面對群眾時，笑容未變、初心未改。
2018年5月的一天，自治區(qū)社保中心業(yè)務(wù)服務(wù)大廳迎來了一對老年聾啞夫婦。兩位老人未帶材料且只能用手語表達，前臺接待人員一時無法準(zhǔn)確了解兩老的訴求。蘇惠玲見狀主動上前，通過寫字的方式與兩老進行交流，順利幫助老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。
細致服務(wù)、傾心付出，讓群眾記住了蘇惠玲。“有事找小蘇”，成了業(yè)務(wù)服務(wù)大廳里群眾經(jīng)常提起的一句話。
近年來，自治區(qū)社保中心實施社保業(yè)務(wù)“一門式”經(jīng)辦服務(wù)改革，所有業(yè)務(wù)按照“一窗受理，后臺審核，限時辦結(jié)，統(tǒng)一反饋”的原則流轉(zhuǎn)，其中受理業(yè)務(wù)全部落在了業(yè)務(wù)受理大廳。
面對改革后的龐大業(yè)務(wù)量，蘇惠玲并沒有退縮，主動擔(dān)起責(zé)任，每天最早到崗、最晚收工，始終堅持在一線窗口研究和理順業(yè)務(wù)受理不暢等問題。
從2017年9月初至2019年12月底，自治區(qū)社保中心業(yè)務(wù)受理大廳受理業(yè)務(wù)24.5萬件，日最高受理量713筆，但相關(guān)業(yè)務(wù)辦理一直都很順暢。其中，蘇惠玲共為6000人次辦理業(yè)務(wù)，滿意度達99%以上。
受新冠肺炎疫情影響，2020年春節(jié)假期后，自治區(qū)社保中心為避免人員聚集，對外辦事項推行網(wǎng)上辦、郵寄辦、預(yù)約辦。同樣，蘇惠玲一如既往地堅守在服務(wù)一線，積極主動做好社保業(yè)務(wù)受理工作。
“我的養(yǎng)老金是否能按時領(lǐng)�。俊薄拔抑稗k理時，填寫的信息有誤，能不能更改？”其間，像這樣的問題，蘇惠玲每天都會不厭其煩地回答數(shù)十遍；而咨詢電話和郵寄受理業(yè)務(wù)，蘇惠玲已辦理了近千件，獲得了參保群眾的一致好評。
“能在社保經(jīng)辦一線工作，用真心的服務(wù)幫助群眾解決一些實際困難，我覺得很有意義�！碧K惠玲用質(zhì)樸的信念、扎實的作風(fēng)、真誠的服務(wù)，在平凡崗位上書寫了不平凡的精彩人生。
