中新網(wǎng)北京3月11日電 (記者 杜燕)北京不斷提高消費(fèi)維權(quán)效能，一年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類訴求信息115.22萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元。值得一提的是，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穪?lái)源可溯、去向可追。
今天，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，除北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.27億元外，北京市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢4.5萬(wàn)人次，受理消費(fèi)者投訴8.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.7億元。全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門加大侵害消費(fèi)者權(quán)益等案件查辦力度，辦結(jié)行政處罰案件8.78萬(wàn)件。
嚴(yán)格防疫物資檢查
新冠肺炎疫情發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)檢查各類市場(chǎng)主體257萬(wàn)戶次，出動(dòng)執(zhí)法人員412萬(wàn)人次，查辦涉疫案件近1500件，處置涉疫相關(guān)訴求3萬(wàn)余件。嚴(yán)格防疫物資質(zhì)量檢查，集中銷毀涉疫侵權(quán)假冒商品貨值300萬(wàn)元。加大價(jià)格執(zhí)法力度，開出全國(guó)首張價(jià)格違法300萬(wàn)元頂格罰單。
同時(shí)，開展全市食品安全大檢查工作，檢查各類食品經(jīng)營(yíng)主體52萬(wàn)戶次。堅(jiān)決取締野生動(dòng)物違法違規(guī)交易，持續(xù)規(guī)范食品市場(chǎng)交易秩序。發(fā)揮計(jì)量技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為“新型智能測(cè)溫產(chǎn)品”準(zhǔn)確測(cè)溫提供重要支撐。
過(guò)去一年，北京對(duì)冷鏈?zhǔn)称凡扇∪I(lǐng)域、全鏈條、全覆蓋防疫措施。堅(jiān)持人防物防并重，快速建成“北京冷鏈”食品追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穪?lái)源可溯、去向可追。指導(dǎo)17萬(wàn)余家經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全面防疫檢查和環(huán)境消殺，加強(qiáng)食品集中交易市場(chǎng)監(jiān)管。
提高消費(fèi)維權(quán)效能
過(guò)去一年，北京完善體制機(jī)制，實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革，發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管“衛(wèi)士”作用，堅(jiān)決打擊侵害群眾利益的市場(chǎng)違法行為，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
北京健全“接訴即辦”工作機(jī)制，定期分析研判訴求數(shù)據(jù)，打造“接訴處置—問(wèn)題識(shí)別—數(shù)據(jù)分析—監(jiān)管執(zhí)法”完整工作閉環(huán)，對(duì)訴求痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)位和行業(yè)治理重點(diǎn)精確定位、精準(zhǔn)施策，推進(jìn)“未訴先辦”。健全訴求快速解決綠色通道機(jī)制，引導(dǎo)41家綠色通道企業(yè)自行解決糾紛12.69萬(wàn)件。市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全年接收處置12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求55萬(wàn)余件，訴求解決率、滿意率提升至97.69%、98.56%，“接訴即辦”能力水平不斷提高。
北京還堅(jiān)持重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理模式。比如，2020年，開展打擊野生動(dòng)物違規(guī)交易專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)、打擊整治非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品專項(xiàng)行動(dòng)、知名醫(yī)院等機(jī)構(gòu)被冒牌問(wèn)題專項(xiàng)清理整治行動(dòng)、清理整治網(wǎng)絡(luò)銷售和宣傳“特供”“專供”等標(biāo)識(shí)商品專項(xiàng)行動(dòng)、搬家行業(yè)亂象專項(xiàng)整治等，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
促公平 抓質(zhì)量 讓消費(fèi)者放心
過(guò)去一年，北京市場(chǎng)監(jiān)管部門規(guī)范計(jì)量行為，打擊違法廣告，并開展直播帶貨行為專項(xiàng)整治。對(duì)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題，北京修訂發(fā)布《北京市預(yù)付式消費(fèi)類服務(wù)合同行為指引》，規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)合同行為。支持探索預(yù)付式消費(fèi)合同履約保證保險(xiǎn)、資金監(jiān)管平臺(tái)等資金安全保障措施，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
北京加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，以防疫和日常生活相關(guān)的商品領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，全面監(jiān)管認(rèn)證機(jī)構(gòu)、獲證企業(yè)、獲證產(chǎn)品，強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管。
北京規(guī)范食品安全標(biāo)準(zhǔn)，有效防控食品安全風(fēng)險(xiǎn)。深入推進(jìn)陽(yáng)光餐飲工程，累計(jì)2503家餐飲企業(yè)的6.5萬(wàn)人參加。持續(xù)開展品質(zhì)餐飲示范店創(chuàng)建工作，2069家品質(zhì)餐飲示范店、18條陽(yáng)光餐飲示范街(區(qū))、2個(gè)陽(yáng)光餐飲示范村獲頒牌匾。累計(jì)創(chuàng)建“放心肉菜示范超市”127家。
北京市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，今年，將緊盯訴求集中問(wèn)題啃硬骨頭，推進(jìn)“主動(dòng)治理、未訴先辦”。同時(shí)，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)各區(qū)政府、各有關(guān)部門加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，助推首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。(完)
