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面對(duì)“送終困境”，有人求助網(wǎng)店

4月3日下午，在某直播平臺(tái)上，一家位于浙江的殯葬用品店正在進(jìn)行直播。一名男主播正在介紹各類款式的壽衣，此時(shí)的觀眾人數(shù)為24人。店主表示，雖然看直播的人很少，但是進(jìn)直播間的基本是“剛需客戶”，所以成交量還不錯(cuò)。

　　▲一家殯葬用品店正在某平臺(tái)上進(jìn)行直播。

店主告訴記者，他的顧客不少都是年輕人，對(duì)于操辦白事完全不了解，也不知道如何選購(gòu)。這時(shí)候就需要客服耐心地和顧客交流，詢問逝者的年齡、職業(yè)甚至是喜好等，再進(jìn)行推薦。也有白發(fā)人送黑發(fā)人的情況，因?yàn)楦改赶Ｍ�孩子走的時(shí)候能穿得漂漂亮亮的，所以款式新穎好看的壽衣比較合他們心意。店主介紹，他經(jīng)常接到急單，不少是在半夜下的訂單，因?yàn)橛械哪贻p人是從外地趕回老家處理長(zhǎng)輩喪事的，他們一般通過網(wǎng)店下單，然后要求店家以最快的速度提供服務(wù)。

90后的童女士成長(zhǎng)在一個(gè)單親家庭，在南寧長(zhǎng)大。一年多前，在廣州工作的她突然接到媽媽病重的電話，電話除了要求她馬上趕回南寧，還讓她馬上準(zhǔn)備好壽衣、骨灰盒等喪葬用品。但是童女士從來沒接觸過這些，壽衣店在哪里她都不知道，所以選擇了網(wǎng)購(gòu)。童女士回憶，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上下單時(shí)，她的情緒不太穩(wěn)定，忍不住和客服絮絮叨叨說了很多和媽媽相處的故事，客服直接向她推薦了一款淺藍(lán)色的壽衣。童女士當(dāng)時(shí)很驚訝，因?yàn)闇\藍(lán)色是媽媽最喜歡的顏色�？头�告訴童女士，她之前說的故事里，提到了母女倆都喜歡淺藍(lán)色，因此做出了這個(gè)推薦。

隨著現(xiàn)代家庭向小型化發(fā)展，不少年輕一代參加家族祭奠儀式越來較少，遇到此類事情時(shí)缺乏應(yīng)對(duì)，往往會(huì)按照自己平時(shí)的習(xí)慣，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等求助。南寧市青秀區(qū)某社區(qū)工作人員陸女士告訴記者，她時(shí)常碰到因?yàn)橛H人突然去世，來到社區(qū)求助的人，特別是一些80后90后的獨(dú)生子女，經(jīng)常手足無措。這時(shí)，陸女士就會(huì)指導(dǎo)他們辦理親人后事事宜：首先打電話通知?dú)泝x館來接遺體，然后拿著殯儀館提供的接遺體證明、逝者的身份證，到轄區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開具死亡證明等。