南寧東收費站的微笑服務(wù)。廣西新聞網(wǎng)記者 陶媛 攝

采訪團在南寧東收費站感受“微笑服務(wù)”的溫暖和力量。廣西新聞網(wǎng)記者 陶媛 攝

廣西新聞網(wǎng)南寧4月28日訊（記者 陶媛）“工作十多年來，我感受到了微笑服務(wù)帶來的回應(yīng)，很多司乘人員的態(tài)度由冰冷轉(zhuǎn)為熱情相待，因為收費引發(fā)的矛盾也逐漸減少，這些都給予我們莫大的動力�！睆V西南寧東收費站黨支部書記農(nóng)鳳娟一襲朱紅色工作套裝，淺淺笑容，“微笑不是訓(xùn)練出來的，是看到司乘人員安全到達的喜悅，也是收到他們一句‘謝謝’時內(nèi)心由衷的快樂�！比缃瘢�“微笑服務(wù)”理念早已滲透到各項工作中。

南寧東收費站是廣西區(qū)內(nèi)車流量最大、車道數(shù)最多的高速公路收費站，也是全國高速公路第二大收費站，被中國公路學(xué)會確定為中國高速公路微笑服務(wù)發(fā)源地。

南寧東收費站員工書屋。廣西新聞網(wǎng)記者 陶媛 攝

采訪團走進G72泉南高速公路南寧東收費站。廣西新聞網(wǎng)記者 陶媛 攝

日前，“沿著高速看中國——紅色之旅看交通”采訪團走進G72泉南高速公路南寧東收費站，觀看了主題文藝節(jié)目，參觀了收費站員工的工作場所以及員工書屋、健身房等，感受到一線收費人員的職業(yè)素養(yǎng)和蓬勃朝氣。

“廣西高速公路沿線的山山水水特別美麗，收費人員的‘微笑服務(wù)’尤為舒心，這樣的高品質(zhì)服務(wù)代表了一個地區(qū)交通運輸行業(yè)發(fā)展的水平�！敝袊�公路雜志社新媒體編輯楊仕賢毫不吝嗇地豎起大拇指。

據(jù)了解，廣西高速公路開通運營初期，因司乘人員對收費政策不理解，收費站現(xiàn)場糾紛頻發(fā)。為拉近收費人員與司乘人員之間的距離，廣西交通投資集團于1998年首次把“8顆牙”式微笑引入收費窗口，“微笑服務(wù)”有了量化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)。2015年9月15日，南寧高速公路運營公司正式推出“微笑+”品牌，全面啟動“微笑+”服務(wù)平臺建設(shè)，并以微笑服務(wù)先進典型農(nóng)鳳娟的名字命名組建“鳳娟標(biāo)桿”團隊，引領(lǐng)帶動服務(wù)品質(zhì)不斷提升�！傍P娟標(biāo)桿”團隊成員分布在收費、保暢、稽查、養(yǎng)護、科技五大業(yè)務(wù)板塊，2017年至2020年，團隊獲各類榮譽30余項（其中，國家獎項11項）。經(jīng)過多年的發(fā)展，“微笑服務(wù)”成為展示全國交通行業(yè)服務(wù)水平及廣西服務(wù)形象的靚麗名片。