9月26日，南國早報客戶端記者從南寧市行政審批局獲悉，從今年10月開始，南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開始實行部門領(lǐng)導(dǎo)輪值制度，將每月第三周的周三設(shè)為值班工作日，值班領(lǐng)導(dǎo)將到熱線接聽群眾來電，親自督辦、協(xié)調(diào)群眾訴求。

據(jù)悉，今年第四季度的輪值單位是市行政審批局、青秀區(qū)人民政府、市住建局。

10月13日上午9:00—10:30，首期值班單位——市行政審批局的主要領(lǐng)導(dǎo)將到熱線接聽群眾電話。受理范圍為：南寧市行政審批局行政職權(quán)范圍內(nèi)的各項訴求，包括行政審批制度改革、營商環(huán)境建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作等方面的咨詢、求助、投訴、舉報、建議和表揚。

由于領(lǐng)導(dǎo)接電時間有限，活動采取“提前預(yù)約、按約接電”的方式進(jìn)行，每期預(yù)約名額為20個，達(dá)到上限后系統(tǒng)將自動關(guān)閉預(yù)約渠道。市民可以關(guān)注“南寧12345”微信公眾號，點擊“領(lǐng)導(dǎo)接電預(yù)約”菜單，或者在對話框輸入“領(lǐng)導(dǎo)接電預(yù)約”，按照提示即可進(jìn)入預(yù)約界面。

　　▲“南寧12345”微信公眾號截圖

綜合考慮接電的基本通話時長和工單編輯時長，為保證溝通效果和事項辦理實效，領(lǐng)導(dǎo)實際接電數(shù)量定為10個，12345熱線將按預(yù)約先后順序，從20個預(yù)約中篩選出前10個符合受理范圍的事項。預(yù)約時間靠后或不在受理范圍內(nèi)的，熱線將在領(lǐng)導(dǎo)接電日前通知市民，并按照常規(guī)工作程序受理市民已預(yù)約訴求。

據(jù)南寧市12345熱線介紹，領(lǐng)導(dǎo)接到訴求后，在接電當(dāng)天能夠當(dāng)場答復(fù)的則當(dāng)場答復(fù)；當(dāng)場答復(fù)不了的，將形成工單交由輪值單位進(jìn)一步辦理，保證“有訴必理，有理必果”。

工單的辦理時限為：咨詢類2個工作日，求助類3個工作日，建議類5個工作日，投訴、舉報類10個工作日。訴求被受理后，群眾可以在“南寧12345”微信公眾號的“個人中心-進(jìn)度查詢”菜單中查看處理進(jìn)度。

據(jù)悉，南寧市是全區(qū)首個實行常態(tài)化領(lǐng)導(dǎo)輪值制度的城市。2021年7月，南寧市正式印發(fā)了《南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度》，明確規(guī)定各縣（市、區(qū)）人民政府、開發(fā)區(qū)管委會、市直各有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為值班負(fù)責(zé)人，每月開展一期部門主要領(lǐng)導(dǎo)輪值接電活動，傾聽群眾訴求。