編者按：12月5日，是國際志愿者日。截至今年5月，南寧市實名注冊志愿者人數(shù)超152.9萬人，他們分布在各行各業(yè)，是重要的社會力量。其中，有這樣一些志愿者，他們關(guān)注“特殊群體”，利用自己的專業(yè)知識和技能，為人們構(gòu)筑起一道道橋梁，給予那些需要幫助的人們，一份又一份善意和溫暖�！　�

　　“喂，我想自殺……”“您好，您愿意和我多聊一聊嗎……”類似的電話開場白，在過去6年里，對呂小天來說并不陌生。

　　呂小天，國家二級心理咨詢師、紅十字會應(yīng)急救護(hù)志愿服務(wù)隊成員。2015年，參加志愿者工作多年的呂小天，開通了一條公益援助熱線，服務(wù)內(nèi)容包括心理救援、婚姻家庭調(diào)解和青少年安全防護(hù)咨詢等。數(shù)年來，這條熱線以及背后的心理咨詢師，默默溫暖著每一個來電者。

　　▲呂小天在做志愿服務(wù)活動，示范海氏急救法。 南國早報客戶端見習(xí)記者 譚雙梅 攝

　　通過熱線 溫暖不安的心

　　“接到過各式各樣的求助電話�！眳涡√煺f，現(xiàn)代人面臨著很多困擾，有些難以對親友啟齒，但又希望能得到援助，心理援助熱線便是他們的希望。

　　“我接到過一個9歲女孩的電話，她告訴我，她想死。”女孩的父母對她寄予厚望，她學(xué)樂器、跳舞，上很多個興趣班，每天睡眠時間不足6小時。所有人都告訴女孩說，她將來要怎么怎么樣，但沒有人問過她想怎么樣。后來女孩在電話里哭了，說她感受不到愛。

　　“我聽著特別心酸！”在耐心勸導(dǎo)并確認(rèn)女孩的安全后，呂小天告訴女孩，可以隨時打電話，還可以寫信、發(fā)信息，用任何方式保持聯(lián)系�！拔蚁肱�力把她的黑暗撕開一個口子，讓光進(jìn)去。”

　　2020年初，新冠肺炎疫情蔓延。居家隔離期間，人們活動空間縮小，家庭矛盾卻隨之放大。呂小天進(jìn)行呼吁，很快，一支由心理咨詢師、醫(yī)師、家庭調(diào)解師、應(yīng)急救護(hù)師等人員組成的16人團(tuán)隊組建完畢。他們免費(fèi)提供線上心理援助、家庭應(yīng)急救護(hù)等工作，幫助大家緩解心理壓力。短短幾個月，16人接聽了上千個電話。

　　“其實有時事不大，但電話里情緒失控的人很多，顯得特別無助�！敝驹刚咝睦碜稍儙煑顤|娟說，每每這時他們會靜靜聆聽，等對方冷靜下來后再慢慢安撫，及時舒緩他們內(nèi)心的恐懼和對疫情的憤怒，再教一些小游戲，讓他們?nèi)ズ图胰嘶�動，以緩和關(guān)系。