2月1日，大年初一晚，南方電網(wǎng)廣西崇左扶綏縣城關(guān)所值班員接到福苑小區(qū)用戶的報修電話，電話那頭傳來了焦急的聲音，稱整棟樓無電，孩子幼小，哭鬧得厲害，希望供電所人員盡快處理。該所負(fù)責(zé)人劉建強(qiáng)得知情況后，第一時間安排值班搶修人員前往故障點勘察情況，一邊關(guān)注現(xiàn)場勘察回傳的信息，一邊緊急協(xié)調(diào)人員增援往故障現(xiàn)場。

經(jīng)過現(xiàn)場排查，確定本次故障點是配電柜的抽屜式開關(guān)導(dǎo)致，造成11棟、13棟小區(qū)居民用電受到影響，屬于物業(yè)自維資產(chǎn)范圍。因電纜路徑走向不清晰，修復(fù)難度非常大。而此時，居民聚集在小區(qū)里，有詢問的、有請求的、也有不理解的……都在焦急地等待著送電。

雖然不屬于供電局資產(chǎn)管轄范圍，但絕不能讓居民們在夜里挨餓受凍。他們連晚飯也來不及吃，分兩組人馬協(xié)調(diào)處置，一邊做好解釋和安撫工作，一邊積極配合下一步搶修安排，在最短時間內(nèi)為小區(qū)居民恢復(fù)供電。