中國人壽來賓分公司秉持以人民為中心的發(fā)展思想，強化對金融工作政治性和人民性的認識，積極履行社會責(zé)任，聚焦新市民多元化金融需求，多措并舉，加大對普惠型醫(yī)療保險、意外保險、養(yǎng)老保險宣傳普及力度，有效提升新市民群體金融素養(yǎng)，營造清朗的新市民保險服務(wù)氛圍。

適老化服務(wù)升級，讓保險更有溫度

中國人壽來賓分公司聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗，提供更加簡單、便捷、溫暖的服務(wù)。一是完善設(shè)施，溫馨體驗。完成全轄柜面適老化改造，為老年客戶提供舒適的營業(yè)環(huán)境，并配備老花鏡、便民藥箱、輪椅、血壓儀等物品，解決老年客戶的應(yīng)急所需。二是優(yōu)化服務(wù)，專屬輔導(dǎo)。針對臨柜老人，柜面人員提供一對一服務(wù)，積極輔導(dǎo)客戶使用智慧柜員機、壽險APP等智能化工具。針對行動不便的客戶，提供專屬上門服務(wù)或通過“空中客服”遠程視頻服務(wù)，傾力保障老年客戶的保單服務(wù)訴求。截至9月，柜面一對一專窗累計服務(wù)老年客戶約320人次，累計為老年用戶提供空客服務(wù)72人次，提供上門服務(wù)20余人次。

“線下+線下”聯(lián)動升級，讓宣傳更有廣度

中國人壽來賓分公司以各支公司柜面為中心、營銷職場為輻射點，搭建“線上+線下”內(nèi)外聯(lián)動的宣傳矩陣，聚焦新市民群體開展了多種形式的宣傳活動，開展線上線下活動4場，涉及消費者5千人，制作防范金融詐騙宣傳視頻1個，網(wǎng)絡(luò)平臺播放量2000余次。一是關(guān)注特殊人群，傳遞保險大愛。積極向當?shù)靥厥饨逃龑W(xué)校殘障兒童學(xué)生群體、快遞員、外賣小哥群體、少數(shù)民族群體普及金融政策、保險知識、投訴維權(quán)等基本常識，向他們提供金融服務(wù)需求，解答他們相關(guān)疑惑，讓他們能夠在工作、生活中遠離金融風(fēng)險。二是保險進鄉(xiāng)村，服務(wù)暖人心。與當?shù)貗D聯(lián)、司法局、衛(wèi)健委聯(lián)合開展來賓市2022年巾幗健康知識及普法維權(quán)服務(wù)宣傳活動，大力宣傳關(guān)愛女性健康保險，共面向310個行政村開展宣講活動，宣傳活動覆蓋受眾6千余人次。此外，黨委班子成員還帶頭深入農(nóng)村開展金融知識普及宣傳活動，挨家挨戶登門拜訪宣傳，提高村民金融風(fēng)險防范意識，讓群眾享受社會發(fā)展福利的同時，更要守住改革發(fā)展成果。（樊韋海）