隨著商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)的增多，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升，保險(xiǎn)消費(fèi)中出現(xiàn)的糾紛日益增多，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，更好地加強(qiáng)與廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的溝通聯(lián)系。2月16日上午，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔣永輝一行3人和廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)唐楚堯、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣西記者站站長(zhǎng)顧艷偉及相關(guān)人員進(jìn)行工作交流座談。

雙方一致認(rèn)為：切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)要積極踐行金融保險(xiǎn)工作的政治性、人民性，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用；要緊緊抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

雙方就更好地加強(qiáng)合作達(dá)成了共識(shí)。一是加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)互信，共同做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳教育工作。通過(guò)持續(xù)扎實(shí)的公眾宣傳，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，不斷促進(jìn)全民保險(xiǎn)知識(shí)的普及和公眾保險(xiǎn)意識(shí)的提高，進(jìn)一步提升保險(xiǎn)行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，實(shí)施好保險(xiǎn)消費(fèi)教育有利于幫助消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的持續(xù)健康發(fā)展；二是雙方緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通，完善保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴對(duì)接機(jī)制，拓寬保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)渠道，探索更好的保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛解決措施和辦法，完善多元化保險(xiǎn)糾紛解決方案和體系，使保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制制度化、常態(tài)化，發(fā)揮好廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的角色定位，既當(dāng)好消費(fèi)者的“娘家人”，又做好企業(yè)合法權(quán)益的“守護(hù)者”，讓更多的保險(xiǎn)合同糾紛在訴訟前得到化解；三是通過(guò)社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律，積極推動(dòng)保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，從源頭減少矛盾糾紛和損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的情況，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

（劉廣惠 廖暢江）