隨著商業(yè)保險消費的增多，以及消費者維權意識的提升，保險消費中出現的糾紛日益增多，為進一步做好消費者權益保護工作，更好地加強與廣西消費者權益保護委員會的溝通聯系。2月16日上午，廣西保險行業(yè)協會副秘書長蔣永輝一行3人和廣西消費者權益保護委員會秘書長唐楚堯、中國消費者報廣西記者站站長顧艷偉及相關人員進行工作交流座談。

雙方一致認為：切實保護保險消費者的合法權益是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現，保險業(yè)要積極踐行金融保險工作的政治性、人民性，堅持以消費者為中心，切實保護保險消費者的合法權益，對維護公平公正的金融市場環(huán)境，促進行業(yè)高質量穩(wěn)健發(fā)展具有至關重要的作用；要緊緊抓住人民最關心、最直接、最現實的利益問題，不斷推動保險行業(yè)高質量發(fā)展，實現人民對美好生活的向往。

雙方就更好地加強合作達成了共識。一是加強宣傳，增強互信，共同做好保險消費者權益保護工作宣傳教育工作。通過持續(xù)扎實的公眾宣傳，提高消費風險意識和自我保護能力，不斷促進全民保險知識的普及和公眾保險意識的提高，進一步提升保險行業(yè)形象和服務質量，同時，實施好保險消費教育有利于幫助消費者樹立理性消費觀念，提高消費風險意識和自我保護能力，促進保險行業(yè)與消費者權益保護的持續(xù)健康發(fā)展；二是雙方緊密聯系，及時溝通，完善保險消費者投訴對接機制，拓寬保險消費維權渠道，探索更好的保險消費糾紛解決措施和辦法，完善多元化保險糾紛解決方案和體系，使保險行業(yè)消費糾紛解決機制制度化、常態(tài)化，發(fā)揮好廣西保險行業(yè)協會和廣西消費者權益保護委員會的資源優(yōu)勢和獨特的角色定位，既當好消費者的“娘家人”，又做好企業(yè)合法權益的“守護者”，讓更多的保險合同糾紛在訴訟前得到化解；三是通過社會監(jiān)督、行業(yè)自律，積極推動保險公司落實主體責任，從源頭減少矛盾糾紛和損害保險消費者合法權益的情況，切實改進服務能力，提升服務水平。

（劉廣惠 廖暢江）