近日，民生銀行桂林分行營業(yè)部接待了一名特殊客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)大廳后向大堂經(jīng)理不停比畫。大堂經(jīng)理立即意識(shí)到這是一位聾啞客戶，隨即找來筆和紙，耐心地與客戶進(jìn)行溝通交流。在得知客戶有開立賬戶需求后，立即開通綠色通道，并全程陪同辦理。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶表示十分滿意，并在臨走時(shí)，微笑著豎起大拇指向該行工作人員表示感謝。
無障礙服務(wù)體現(xiàn)著全社會(huì)對(duì)殘障人士的關(guān)心與支持，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。殘障人士理應(yīng)與正常人一樣擁有金融服務(wù)的權(quán)利。在如何為殘障人士提供平等、周到、便捷的金融服務(wù)方面，民生銀行桂林分行營業(yè)部努力探索與實(shí)踐，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不但有單獨(dú)為殘障人士設(shè)立的愛心窗口、愛心座椅，開啟綠色通道，還將無障礙服務(wù)納入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)管理，并專門針對(duì)殘障人士出臺(tái)了一系列統(tǒng)一規(guī)范的特殊群體服務(wù)細(xì)則，為廣大殘障人士帶去有“獲得感”的無障礙金融服務(wù)。
“我們將持續(xù)推動(dòng)對(duì)殘障人士的關(guān)心關(guān)愛，為社會(huì)大眾特別是弱勢(shì)群體創(chuàng)造一個(gè)舒適的金融生態(tài)圈，增強(qiáng)他們對(duì)于金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感，讓廣大殘障人士真正感受到來自金融服務(wù)行業(yè)的溫度，為營造殘障人士獨(dú)立、無差別融入社會(huì)的無障礙環(huán)境貢獻(xiàn)力量�！泵裆y行桂林分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（羅紅映）
