日前，多位未成年人的家長向紅星新聞反映，他們的孩子沉迷一款名叫《蛋仔派對》的游戲，該游戲?qū)嵜拼嬖诼┒矗瑢ξ闯赡耆顺渲翟O(shè)卡不嚴，孩子充值數(shù)額巨大，為家庭帶來損失。雖然游戲方提供了家長申訴通道，但如今仍面臨退款難的問題。
游戲《蛋仔派對》充值界面。
在數(shù)百位家長的聯(lián)絡(luò)群里，一份統(tǒng)計列表顯示，590余人充值了490余萬元，這些充值數(shù)額多在2000元到1萬元不等。經(jīng)過申訴一些家長獲得了全額退款，也有一部分獲得了部分退款，更多家長仍然沒有獲得退款。
相關(guān)游戲公司工作人員表示，若是未成年人充值可以在App提交退費申請和相關(guān)資料，由審核專員確定是否退費和退費比例。
長期參與網(wǎng)絡(luò)游戲政策法律研究和相關(guān)規(guī)則起草的北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，解決未成年人在網(wǎng)上高額消費的問題，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)平臺嚴格落實用戶實名制，不僅實名注冊，還要進行實名認證，防止未成年人假冒他人身份、借用他人身份進行注冊消費。
590余人充值490余萬元
家長質(zhì)疑“蛋仔派對”游戲?qū)徍瞬粐?/span>
“今年7月我弟弟放暑假，開始用父親的手機登錄通過233樂園玩《蛋仔派對》游戲，他充值了2000多元被我爸爸發(fā)現(xiàn)并進行了教育�？墒堑�10月他又充值了8000多元，11月充值3000多元，上周五才發(fā)現(xiàn)這一萬一千多元的充值�！辈滔壬嬖V紅星新聞，他的弟弟今年9歲剛上三年級，充值的這1.3萬多元，對他的家庭來說不是一筆小數(shù)目。
游戲官網(wǎng)截圖。
12月6日，紅星新聞下載了這款《蛋仔派對》游戲，游戲中可以購買皮膚、染發(fā)劑等道具，也可以付費抽道具、抽盲盒。游戲界面上有顯著的“限8歲以上玩家”標識。一位家長告訴記者，“未成年人是該游戲的主要用戶群體，這個游戲吸引不了成年人�！�
據(jù)報道，今年9月，上海市消保委曾發(fā)文，稱《蛋仔派對》通過抓住寒暑假時間窗口，鎖定了學(xué)生等未成年人群體。大量網(wǎng)絡(luò)消費者反映，該游戲存在未成年人消費退款難、防沉迷漏洞、網(wǎng)絡(luò)乞討、求領(lǐng)養(yǎng)不良風(fēng)氣等問題。
蔡先生介紹，233樂園是北京龍威互動科技有限公司開發(fā)的一個游戲平臺，《蛋仔派對》是網(wǎng)易開發(fā)的一款游戲。弟弟是未成年人，但是通過使用父親的微信登錄了233樂園，就不需要進行身份驗證即可玩《蛋仔派對》。弟弟可能是在父親使用微信支付時記住了支付密碼，在游戲中不斷充值購買道具。
多位家長向記者反映，該款游戲存在游戲?qū)嵜坡┒矗瑢τ谖闯赡耆说卿泴徍瞬粐�。幾位家長稱，僅僅依靠手機自帶的賬號比如華為、小米賬號等下載游戲后即可登錄，并不需要額外輸入什么信息。有家長稱，孩子記住了自己的身份證號，登錄注冊賬號時輸入成年人身份證號和姓名即可登錄。也有家長稱，自己孩子是在抖音購買了游戲賬號登錄的游戲。
12月6日，記者使用小米手機登錄《蛋仔派對》，輸入身份證號和姓名即進入了游戲。
蔡先生說：“弟弟每次充值以后就刪掉支付記錄，直到父親查詢銀行卡才發(fā)現(xiàn)錢少了�！�
與蔡先生有相似情況的家長組建了一個微信群，群里一份統(tǒng)計列表顯示，590余人充值了490余萬元，這些充值數(shù)額多在2000元到1萬元不等。
紅星新聞在互聯(lián)網(wǎng)消費者服務(wù)平臺黑貓投訴檢索《蛋仔派對》，有14413個投訴，其中多數(shù)投訴為未成年人充值。
據(jù)行業(yè)媒體Ai藍媒匯介紹，2022年5月公測的《蛋仔派對》，成了一兩年來的爆款游戲，也是網(wǎng)易繼《陰陽師》之后的現(xiàn)象級手游。網(wǎng)易曾在財報及電話會議中透露，《蛋仔派對》成為公司歷史上日活用戶最高的游戲，達到3000萬規(guī)模。而開發(fā)這款游戲的網(wǎng)易，今年第一季度游戲及相關(guān)增值服務(wù)凈收入為201億元，同比增長7%；第二季度188億元，同比增長3.6%；第三季度218億元，同比增長16.5%。
游戲公司稱未成年充值可申請退款
家長：審核不透明，很難拿到全額退款
蔡先生介紹，發(fā)現(xiàn)弟弟充值后，他查詢了充值的賬單，發(fā)現(xiàn)扣費的是北京龍威互動科技有限公司。他聯(lián)系了該公司后，公司客服稱若是未成年人充值，可以在App提交退費申請。蔡先生告訴記者，目前提交退費申請的家長多數(shù)拿不到全額退費。
紅星新聞?chuàng)艽蛄吮本埻涌萍加邢薰倦娫�，工作人員稱，若是未成年人充值，可以在App提交退費申請和相關(guān)資料，由審核專員確定是否退費和退費比例。至于記者詢問如何確定退費比例，該工作人員稱，這要由審核專員決定，自己解答不了。
記者就此撥打了《蛋仔派對》官方電話，其稱可通過微信關(guān)注網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺公眾號，提供相關(guān)材料提交退款申請。
但是，不少家長質(zhì)疑這樣的退款審核并不透明。一位家長稱，家長申請退款，具體退款多少只能由游戲公司決定，家長并不知道確定退款比例的依據(jù)。
還有家長告訴記者，退款申請中，要看充值時支付賬號和游戲賬號是否為同一人，若是同一人，游戲公司就認為這是同一個人玩游戲和支付充值，不應(yīng)退款。若不是同一人，游戲公司就認為充值時家長不知情，會全額退款。
在家長聯(lián)絡(luò)群里，拿到退款的家長中，有少數(shù)家長拿到了全額退費，多數(shù)家長拿到了全部充值金額30%到90%不等的退費。
一位全額退款的家長告訴記者，充值的賬戶屬于不同的公司，例如北京龍威互動科技有限公司是這款游戲的運營商，這款游戲還有不同的公司運營，在游戲充值會到不同的公司賬戶。要向具體運營的公司申訴，也可以向網(wǎng)易申訴。
這位家長稱，一些申訴成功的家長被要求簽一份協(xié)議書，協(xié)議書的內(nèi)容一般包括：這次退款后，若以后再充值不會二次退款；對于退款的過程和方式需要保密。這也就讓全額退款的家長不愿意分享退款經(jīng)驗。
異性網(wǎng)友向未成年人討要游戲道具。
蔡先生還發(fā)現(xiàn)，這款游戲中有與網(wǎng)友聊天的功能�！耙晃慌酝婕铱偸墙械艿堋畬殞殹�向9歲的弟弟表白過，并常常向他討要游戲道具”。蔡先生認為，這屬于異性網(wǎng)友在誘導(dǎo)弟弟充值。
在蔡先生提供的聊天記錄中，記者看到，這位女性角色的網(wǎng)友，多次讓蔡先生弟弟抽獎并送自己道具。“他都上癮了�！辈滔壬f，因為弟弟平時成績還不錯，所以家長在這方面沒有過多管理，發(fā)現(xiàn)時他已經(jīng)沉迷游戲。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，關(guān)于游戲中存在的誘導(dǎo)消費問題，游戲公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果游戲內(nèi)的“網(wǎng)友”是游戲公司的員工或者受雇于游戲公司，那么這種行為是違法的，并可能構(gòu)成欺詐、誘導(dǎo)消費行為。未成年人保護法律體系中，對于未成年人受到網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)消費的情況，家長可以向平臺提出投訴，并要求平臺承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果游戲公司知道或有合理的理由知道這些不當(dāng)行為，仍未采取制止措施，那么他們可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
律師說法：
只要有證據(jù)證明是未成年人充值，就應(yīng)全額退還
北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。限制行為能力人可以進行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，超出這個范圍所從事的民事活動，屬于效力待定，需要經(jīng)過其監(jiān)護人的追認才有效。無民事行為能力人只能進行與其智力年齡相當(dāng)?shù)拿袷滦袨�，否則屬于無效。不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上所進行游戲高額充值，法律上無效。年滿8周歲的未成年人從事前述行為的效力待定，監(jiān)護人可以不予追認。父母和監(jiān)護人不予追認的合同是無效的，父母和監(jiān)護人可以要求退款，只要有證據(jù)證明是未成年人充值，就應(yīng)退還，而且這種退款是全額退款，而不能按照一定比例退款。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，未成年人使用父母身份登錄和充值的問題，如果家長可以證明充值行為是在其無意識或未經(jīng)同意的情況下發(fā)生的，他們通常可以主張返還相應(yīng)的款項。根據(jù)我國法律規(guī)定，未滿18歲的人為未成年人，其民事行為能力受限，尤其是在涉及大額消費時，家長作為未成年人的法定代理人，有權(quán)要求返還未經(jīng)其同意的消費款項。游戲平臺在接到退款申請時，應(yīng)嚴格審核，確保按照法律規(guī)定和相關(guān)協(xié)議進行合理處理，而不是自行決定退款比例。
付建表示，關(guān)于退款審核過程中的不透明性和退款比例的決定權(quán)問題，理論上，游戲平臺應(yīng)當(dāng)公開并公正地處理所有的退款申請，確保每一位用戶的權(quán)益得到公平對待。如果存在退款審核人員是游戲公司自己的人，以及退款比例由游戲公司自行決定的情況，那么這就可能涉及濫用市場優(yōu)勢地位的問題。對于獲得全額退款的用戶被要求保密的情況，這可能涉及對消費者權(quán)益的侵害。因為這種行為，可能阻礙其他用戶了解退款的有效方式，限制了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
付建表示，關(guān)于退款過程和保密協(xié)議，首先，保密協(xié)議應(yīng)保證合法合規(guī)，不侵犯家長的合法權(quán)益。其次，退款比例的確定應(yīng)當(dāng)透明公正，不能由游戲公司單方面決定。建議家長和游戲公司在處理此類問題時，本著對未成年人負責(zé)的態(tài)度，依法依規(guī)行事，確保未成年人的合法權(quán)益不受侵害。同時，家長也應(yīng)加強對未成年人的教育和監(jiān)護，避免類似問題的發(fā)生。
家長提供的充值記錄。
記者還發(fā)現(xiàn)，在這款游戲的充值界面中，一次可以充值6元到648元。蔡先生的弟弟就曾在今年10月12日一天兩次充值648元。這款游戲不少玩家是未成年人，設(shè)置648元的充值額度是否過高？
趙占領(lǐng)對此表示，2019年國家新聞出版廣電總局曾發(fā)布過《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，通知稱，要規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。在這個金額和頻次的范圍之內(nèi)，可以視為就是與未成年人年齡智力相適應(yīng)的充值行為。
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲過度消費何解？
關(guān)鍵在于落實實名制，運用技術(shù)手段防止身份冒用
對于未成年人游戲充值引發(fā)的相關(guān)問題，付建表示，一方面，家長應(yīng)該提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，了解和掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識，以防止孩子未經(jīng)授權(quán)進行大額消費。另一方面，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會責(zé)任，合法合規(guī)經(jīng)營，切實保護消費者的合法權(quán)益，尤其是在未成年人保護方面，做到嚴格自律，防止和減少負面影響。
趙占領(lǐng)認為，目前已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域?qū)τ谖闯赡耆说膯未纬渲到痤~和月充值總額進行限制，關(guān)鍵在于嚴格落實實名制，尤其是實名認證，包括通過人臉識別等技術(shù)手段防止未成年人借用或者冒用承諾人的身份證注冊。
