2月18日，農(nóng)歷大年初九，正值返程客流高峰。廣西桂林火車站6站臺上，躺在一旁擔架上的祝女士和一旁的丈夫不斷向車站客運組織員說著感謝的話語。

今年春節(jié)假期，周先生、祝女士夫妻倆從武漢麻城到桂林旅游，其間祝女士不慎摔傷胸椎，行動不便需要回麻城療傷。為此，周先生提前通過中國鐵路12306網(wǎng)站申請重點旅客預約服務。

車站客運組織員盧金梅接到重點旅客預約后，第一時間聯(lián)系周先生，對接出行細節(jié)�？紤]到祝女士是胸椎摔傷，無法行走和坐立，盧金梅和周先生商議決定，使用軟擔架人工“接龍”的方式，將祝女士抬上站臺。

當天11時許，周先生和祝女士乘坐汽車如約抵達桂林火車站站前廣場。提前在此等候的盧金梅和其他客運值班員等工作人員將祝女士合抱上擔架，協(xié)助開通重點旅客專用進站通道。

車站工作人員合力抬重點旅客下樓梯。

周先生、祝女士乘坐的G3592次列車停靠6站臺，從進站口到車廂門口，有800米左右的走行距離，且有四分之一路程需要上下臺階。眾人輪番“接龍”，從進站口到1站臺，再從1站臺上天橋，最后從天橋下到6站臺。2月份的天氣，風里帶著涼意，但眾人額頭上卻冒出了細密的汗珠。

車站工作人員合力將重點旅客抬上車廂。

12時13分，G3592次列車準點進站，眾人將祝女士送上車，并與列車長做好交接，囑托其沿途多加照顧。隨后，列車長提前聯(lián)系麻城北站做好接續(xù)服務，確保旅客暢行無阻。