政務服務與每一個人、每一家企業(yè)都息息相關(guān)。有些事項看似不是大事，但是如果辦理起來極其復雜，群眾的感知就不會太好。相反，如果一些事項的辦理環(huán)節(jié)少、周期短、流程優(yōu)、成本低，群眾則會由衷地叫好。

今年年初，國務院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務服務提質(zhì)增效，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”做出部署，且列出了“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單，這不僅是將事關(guān)群眾的事辦好的務實舉措，也是優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展的真招實招。

幾個月的時間過去了，各地各部門落實的如何，群眾有沒有嘗到政策的“蜜棗”，無疑備受關(guān)注。日前有媒體報道：人社部門認真梳理面向老年人的高頻服務事項，推動落實“打包辦”“關(guān)聯(lián)辦”；市場監(jiān)管總局指導各地依托地方政務服務平臺線上開設開辦餐飲店“一件事”專區(qū)，線下政務服務大廳設置開辦餐飲店“一件事”綜合窗口，推動線上線下同步辦理；國家醫(yī)保局減掉一切能減、可減的環(huán)節(jié)，免去一切非必要、不必需的材料，最大限度減少參保人員辦事時間和成本……這些事例充分而有力地證明，“高效辦成一件事”機制正在結(jié)出甜到群眾心坎里的果實。

群眾到政府部門辦事，以前怕的是“門難進、臉難看、事難辦”，現(xiàn)在雖說門好進了、臉好看了，但是一件事反復跑、多次辦的情況依然存在，經(jīng)濟成本、時間成本偏高的問題依然存在。“高效辦成一件事”機制，包含有兩個關(guān)鍵詞，一個是“高效”，一個是“辦成”，“高效”是過程，“辦成”是結(jié)果，事情辦得又好又快，群眾當然也就滿意。

“高效”如何做到？無非是要把握好兩點。一是要增強服務意識。相關(guān)部門要樹牢群眾觀念，站在辦事群眾的角度換位思考，怎樣方便群眾怎樣來，程序怎樣簡化怎樣來，需要的手續(xù)要一次性告知，遇到的難題要幫著解決，可要可不要的材料就不要，可有可無的程序就做到無，這樣肯定能夠避免讓辦事群眾來回跑腿。二是要建好用好網(wǎng)上平臺。隨著信息技術(shù)的普及和發(fā)展，政務服務事項不是非得到大廳去辦，很多事項都已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。一方面用好網(wǎng)上數(shù)據(jù)，另一方面不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，當“指尖辦”越來越順暢，效率必然會大大提高。

毋庸置疑，“高效辦成一件事”機制，正在推動政務服務向好而行。不過，在成果初顯的同時，群眾也有更高的期待：“期待有關(guān)部門逐步統(tǒng)一基本醫(yī)保目錄范圍和報銷政策，盡可能縮小各地待遇差異，進一步優(yōu)化醫(yī)�？缡‘惖鼐歪t(yī)直接結(jié)算政策，提升患者獲得感”“企業(yè)外遷時，有時面臨較為麻煩的辦理手續(xù)和程序，希望進一步簡化企業(yè)跨區(qū)域遷址的辦理”……這些期待，就是繼續(xù)努力前行的方向和動力。

另外，“高效辦成一件事”，目的不是為了“辦成一件事”，而是一種工作的思路和態(tài)度。在任何工作當中，都把群眾放在心上，都努力做到不遺余力，不僅工作會打開新局面，也將真正溫暖群眾�。ǜ哂谰S）