“工地要加強(qiáng)管理，需要幫忙也可以隨時(shí)打電話給我們�！苯�日，柳州市城中區(qū)城管執(zhí)法局的執(zhí)法人員來到該市靜蘭路東一巷某在建工地，將兩塊藍(lán)色牌子懸掛在工地的顯眼位置。

城管執(zhí)法人員在給工地管理人員講解有關(guān)施工揚(yáng)塵專項(xiàng)治理目標(biāo)責(zé)任。柳州市城中區(qū)城管執(zhí)法局供圖

城管執(zhí)法人員到工地掛起的兩塊牌子，一塊是服務(wù)牌，一塊是責(zé)任牌。服務(wù)牌上寫著執(zhí)法人員的姓名、工作單位、聯(lián)系方式和廉政監(jiān)督電話，方便工地在需要時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到執(zhí)法人員，解決實(shí)際問題；責(zé)任牌上則寫明了工地治理工作的目標(biāo)、措施、責(zé)任人等信息，明確了工地的責(zé)任所在，同時(shí)也有利于公眾對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督。

負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的城管部門加強(qiáng)對(duì)工地企業(yè)的管理是必須的，與此同時(shí)，在日常工作中服務(wù)好企業(yè)群眾也是應(yīng)該的，難就難在處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。在實(shí)際工作中，大家很容易把二者割裂開來，管理歸管理，服務(wù)歸服務(wù)，把管理看成“控制人”，認(rèn)為服務(wù)就是“伺候人”。要么過分強(qiáng)調(diào)管理，要么過分強(qiáng)調(diào)服務(wù)。有時(shí)令人誠(chéng)惶誠(chéng)恐，有時(shí)又讓人“受寵若驚”。要讓管理和服務(wù)一起走，說著容易，實(shí)則不易。

其實(shí)，在現(xiàn)代管理學(xué)中，“管理即服務(wù)”已經(jīng)成為核心理念，服務(wù)意識(shí)越強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量越高，管理工作的成效也就越好。在這些年的改革過程中，這樣的實(shí)踐并不鮮見。比如對(duì)于企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)的管理，廣西率先推進(jìn)企業(yè)跨區(qū)域遷移登記“一次辦”，這一改革不僅得到企業(yè)的認(rèn)可，還獲得了國(guó)家層面的肯定及推廣。這就是讓管理和服務(wù)一起走，甚至把管理融入了服務(wù)當(dāng)中，通過管得住、管得好，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境；通過堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等不斷優(yōu)化升級(jí)，滿足企業(yè)群眾所需。

要讓管理和服務(wù)一起走，以服務(wù)促管理，必須思想觀念再解放。隨著各地改革的深入，百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)發(fā)的同時(shí)，政策趨同化、資源同質(zhì)化的現(xiàn)象也日益凸顯。在這樣的背景下，技術(shù)、資本、人才等要素更加傾向優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)。一個(gè)地方要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、受到青睞，就要更加注重拼服務(wù)，讓服務(wù)成為管理的潤(rùn)滑油、催化劑，使得管理更加順暢自然、和諧有序，從而推動(dòng)發(fā)展質(zhì)量的大轉(zhuǎn)變。這既是企業(yè)群眾所需，也是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求。

當(dāng)然，管理和服務(wù)一起走，不是掛上兩塊牌子就了事，更重要的是把工作落到實(shí)處。管理，要管好更要理順；服務(wù)，要周到更要?jiǎng)?wù)實(shí)。管理和服務(wù)不只是掛在墻上的要求，而是要深入到企業(yè)群眾當(dāng)中去，真正弄明白企業(yè)群眾需要什么、關(guān)心什么，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，彌補(bǔ)服務(wù)的缺漏，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，確保采取的措施精準(zhǔn)到位。

千舉萬變，其道一也。服務(wù)和管理相輔相成，落腳點(diǎn)一樣，都是為了廣大企業(yè)群眾的根本利益。管理和服務(wù)一起走，在管理中做好服務(wù)、在服務(wù)中深化管理，服務(wù)周到，管理會(huì)更高效。