繼3月7日國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》、3月14日央行發(fā)布《外籍來華人員支付指南》、3月15日銀聯(lián)宣布正式啟動“錦繡行動2024”以來，渤海銀行南寧分行深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，從改善外卡受理環(huán)境、便利現(xiàn)金支付、優(yōu)化賬戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，多措并舉開展優(yōu)化支付服務(wù)工作，致力于滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付需求，提升人民群眾的獲得感和滿足感。加強現(xiàn)金供給，著力完善現(xiàn)金使用環(huán)境

在優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)方面，該行在全轄網(wǎng)點建立常態(tài)化“零錢包”服務(wù)機制，提供標準化金額“零錢包”和個性化定制“零錢包”服務(wù)，同時開通現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，客戶可“隨到隨兌”，讓群眾出行有“零”。

依托網(wǎng)格化管理機制，該行各營業(yè)網(wǎng)點深入網(wǎng)點周邊社區(qū)、商戶，重點宣傳央行關(guān)于支付便利化工作的指導(dǎo)精神及推動支付服務(wù)多樣性的方針政策，現(xiàn)場詳細介紹渤海銀行“零錢包”服務(wù)，宣講不拒收現(xiàn)金政策，引導(dǎo)商戶簽署不拒收現(xiàn)金承諾書，張貼現(xiàn)金支付標識，積極發(fā)放“零錢包”，助力商戶為消費者提供更好的服務(wù)體驗。

此外，該行全轄自助取款機具通過升級改造后均具備外卡取現(xiàn)功能，同時重點商圈網(wǎng)點東盟商務(wù)區(qū)支行的自助取款機具新增10元小面額的支取功能，為廣大群眾提供更加便捷、靈活的支付選擇。

該行建立外籍來華人員重點服務(wù)網(wǎng)點，通過配備外語服務(wù)專員，設(shè)置《外籍來華人員開卡業(yè)務(wù)溝通表格》、設(shè)立綠色服務(wù)通道、發(fā)放多語版《外籍來華人員支付指南》等措施全方位提升境外來華人員金融服務(wù)。近日，一位外籍游客來到分行營業(yè)部辦理開卡業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員通過與客戶溝通，得知其要在南寧旅游。經(jīng)辦人員耐心指導(dǎo)客戶簡易開戶后，幫助客戶開通了線上支付，并向其發(fā)放《外籍來華人員支付指南》，普及移動支付使用的技巧和注意事項，幫助客戶在桂期間體驗便利的支付方式。業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶贊嘆其從開戶到綁定手機支付，全程得到了耐心細致的指導(dǎo)，并感謝工作人員提供的幫助，讓她在中國旅游期間更加便利。

完善適老服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝。該行各營業(yè)網(wǎng)點積極優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)，設(shè)立“老年人服務(wù)綠色通道”，配備老花鏡、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，并推出大字版自助設(shè)備、手機銀行，方便老年人閱讀。同時該行不定期舉辦“老年人舞蹈大賽”，積極走進社區(qū)、老年大學(xué)，面對面向老年人普及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，提升老年群體對金融服務(wù)的獲得感和滿足感。

下一步，渤海銀行南寧分行將持續(xù)踐行“支付為民”理念，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為推動支付服務(wù)中國東盟金融開放門戶和西部陸海新通道建設(shè)，全面建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的廣西支付服務(wù)環(huán)境作出更大貢獻。（梁忠驥）