只需一個(gè)窗口，市民即可辦好治安、出入境、交警等方面的業(yè)務(wù)。而在一年多前，若需辦理上述業(yè)務(wù)，則需跑多個(gè)部門。這樣的變化，源自于廣西公安機(jī)關(guān)的“一窗通辦”改革。

政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”

真正讓群眾少跑腿

近日，因女兒在國外臨產(chǎn)，70多歲的桂林市民馬女士前往桂林市政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理護(hù)照時(shí)，途中不慎丟失身份證。原本她以為需要前往轄區(qū)戶籍窗口補(bǔ)辦完身份證后才能申領(lǐng)護(hù)照，沒想到當(dāng)天她在政務(wù)服務(wù)中心的窗口等待片刻就完成了申辦護(hù)照和補(bǔ)辦身份證的業(yè)務(wù)。而在一年多前，同樣的情況，馬女士至少得先后跑兩個(gè)部門，花費(fèi)大半天時(shí)間。

▲在桂林市政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)廳的“一窗通辦”窗口，民警為市民辦理業(yè)務(wù)。記者 顏強(qiáng) 攝

“以往不同警種的服務(wù)大廳分散而不集中，群眾辦理業(yè)務(wù)需要多處來回跑，辦事不方便。如今政務(wù)服務(wù)能‘一窗通辦’，真正讓群眾少跑腿�！惫鹆质姓�務(wù)服務(wù)中心民警秦桂興向記者介紹。

據(jù)了解，2023年5月以來，自治區(qū)公安廳部署開展“創(chuàng)人民滿意公安”活動(dòng)，在城區(qū)（縣城）建設(shè)治安、出入境、交警政務(wù)服務(wù)“三合一”一窗通辦大廳，實(shí)現(xiàn)治安17項(xiàng)業(yè)務(wù)、出入境14項(xiàng)業(yè)務(wù)、交警37項(xiàng)業(yè)務(wù)一機(jī)辦理；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所建設(shè)戶政、交警政務(wù)服務(wù)“二合一”一窗通辦服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)交警業(yè)務(wù)在派出所辦理。

▲柳州市公安局“一窗通辦”事項(xiàng)清單介紹。記者 顏強(qiáng) 攝

如何讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路？各地亮點(diǎn)頻出：桂林市公安局組織研發(fā)全國首創(chuàng)的護(hù)照、身份證一體“卡本合一自助取證機(jī)”，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器兼容領(lǐng)取護(hù)照、港澳通行證等出入境證件以及居民身份證證件的功能；柳州市公安局創(chuàng)新打造流動(dòng)“警務(wù)超市”，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”；來賓市自主研發(fā)具有人證識(shí)別功能的排隊(duì)機(jī)，獲國家專利……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年時(shí)間，全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市111個(gè)縣級(jí)行政區(qū)共開設(shè)“三合一”窗口349個(gè)，覆蓋率95.5%；開設(shè)“二合一”窗口532個(gè)；“一窗通辦”窗口業(yè)務(wù)辦理量381.8萬余件。

重點(diǎn)突出“一警通辦”

�？泼窬�向全科民警華麗轉(zhuǎn)型

“我之前主要辦理戶籍業(yè)務(wù)，從去年7月開始學(xué)習(xí)跨警種業(yè)務(wù)，通過跟班實(shí)踐等多形式的學(xué)習(xí)，不到一個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了單科到全科的蛻變，現(xiàn)在能夠直接為群眾辦理戶政、出入境、交管、治安、邊管等業(yè)務(wù)。”柳州市公安局城中派出所民警劉娟介紹說。

▲柳州市公安局城中派出所“一窗通辦”窗口，民警給市民辦理業(yè)務(wù)。記者 顏強(qiáng) 攝

據(jù)自治區(qū)公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在推進(jìn)“一窗通辦”政務(wù)服務(wù)改革中，廣西把培養(yǎng)全科民警作為提升窗口服務(wù)的重要抓手，對(duì)窗口民警開展加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等全方位培訓(xùn)，推動(dòng)窗口跨警種業(yè)務(wù)高效融合，實(shí)現(xiàn)窗口民警從“專業(yè)專家”向“全科全能”升級(jí)蛻變。

記者了解到，廣西公安機(jī)關(guān)目前已培養(yǎng)393名全科民警，隨著全科民警熟練掌握3種業(yè)務(wù)，群眾辦理業(yè)務(wù)不再受警種分工和專窗服務(wù)限制，能夠?qū)崿F(xiàn)一窗受理、一窗通辦、集成服務(wù)。

轉(zhuǎn)化辦理方式

推行“網(wǎng)上辦”“自助辦”

全區(qū)各級(jí)公安機(jī)關(guān)還積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、自助辦，最大程度上解決警力不足、業(yè)務(wù)量大、辦理速度慢等問題，全力“打造24小時(shí)全時(shí)空、零距離服務(wù)”的目標(biāo)。

比如，南寧市推出“南寧警方”網(wǎng)辦平臺(tái)，通辦治安、出入境、交警共183項(xiàng)業(yè)務(wù)并設(shè)置專人線上答疑；賀州市通過App實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)證件即將期滿的群眾短信提醒，同時(shí)在有效期滿前均可通過網(wǎng)上申請(qǐng)和在線辦理。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)上線的185個(gè)服務(wù)事項(xiàng)已有99個(gè)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，今年以來全區(qū)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)量達(dá)175.8萬余件。

▲柳州市公安局交警支隊(duì)車管所的智能制證工廠。記者 顏強(qiáng) 攝

近日，桂林市民張先生在桂林市政務(wù)服務(wù)中心大廳，通過一臺(tái)自助領(lǐng)證設(shè)備，順利拿到了此前辦理的護(hù)照和身份證。

據(jù)了解，以往人工取件需要排隊(duì)等候幾分鐘，現(xiàn)在群眾30秒內(nèi)即可完成自助取證，業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)“多警種業(yè)務(wù)一次辦”便民利民的效果。自今年6月20日該設(shè)備運(yùn)行以來，共為群眾發(fā)放身份證580余張，出入境證件1200余張。

▲民警幫助市民通過自助申請(qǐng)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)。記者 顏強(qiáng) 攝

目前，全區(qū)共投入使用自助受理一體機(jī)794臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)在自助機(jī)上辦理治安、出入境管理、交警等相關(guān)業(yè)務(wù)，今年以來全區(qū)依托自助受理一體機(jī)共辦理業(yè)務(wù)51.2萬余筆。