特邀調(diào)解員在民生銀行調(diào)解工作站為客戶調(diào)解糾紛。武安怡 攝

近年來，民生銀行南寧分行深入貫徹落實監(jiān)管工作部署，創(chuàng)新實踐金融糾紛多元化解機制，努力構(gòu)建和諧金融消費關(guān)系，以實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

民生銀行南寧分行高度重視金融糾紛多元化解機制建設(shè)，制定出臺《中國民生銀行南寧分行金融消費糾紛多元化解實施細(xì)則》，規(guī)范小額糾紛補償、糾紛調(diào)解、訴訟與仲裁等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作流程，明確小額糾紛的補償標(biāo)準(zhǔn)和出賬流程，建立標(biāo)準(zhǔn)化糾紛處理機制，為高效化解金融糾紛提供了制度保障。

民生銀行南寧分行還積極構(gòu)建“小額糾紛快速解決+專業(yè)調(diào)解+司法保障”的多元化解體系。一方面，民生銀行南寧分行與廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會、廣西金融消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會等專業(yè)機構(gòu)建立小額金融糾紛快速解決機制合作備忘錄，在分行內(nèi)設(shè)立廣西銀行業(yè)人民調(diào)解委員會駐外調(diào)解工作站，全力推進(jìn)金融糾紛推動快速解決機制落地見效；另一方面，民生銀行南寧分行與本外地各級法院、律師事務(wù)所密切合作，充分運用第三方調(diào)解組織的專業(yè)性和高效性，依法合規(guī)高效化解糾紛矛盾。

2024年，民生銀行南寧分行成功調(diào)解各類金融糾紛案件413起，客戶滿意度顯著提升。

民生銀行南寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，民生銀行南寧分行將持續(xù)完善金融糾紛多元化解機制，深化與各類調(diào)解組織的合作，推動金融糾紛化解工作向縱深發(fā)展，實現(xiàn)“小問題不出機構(gòu)、大問題不出行業(yè)”的矛盾糾紛源頭預(yù)防和前端化解，為構(gòu)建和諧金融消費關(guān)系、推動金融行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。