“阿虹，我家的天花板一直漏水，我應(yīng)該聯(lián)系誰解決呢？”6月30日，在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)北湖街道明秀南社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民李紅聯(lián)來找李開虹求助。作為社區(qū)網(wǎng)格長，李開虹隨即聯(lián)系李紅聯(lián)所在小區(qū)物業(yè)上門查看、修補(bǔ)。

如今，大到物業(yè)維修，小到證件補(bǔ)辦，生活上的大小事先找社區(qū)，已成為明秀南社區(qū)居民的習(xí)慣。這種信任，是社區(qū)黨委自2013年推行“零距離工作法”以來打下的牢固基礎(chǔ)。

網(wǎng)格員在轄區(qū)收集社情民意，為高齡老人進(jìn)行高齡認(rèn)證。

明秀南社區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)單位多、老舊小區(qū)多，擴(kuò)大黨組織覆蓋面、拓寬黨群溝通渠道、創(chuàng)新為民服務(wù)載體一直是該社區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理的重點(diǎn)工程。為解決民生痛點(diǎn)，明秀南社區(qū)黨委織密組織體系，將15個單位和22個居民小區(qū)進(jìn)行劃分，實(shí)施網(wǎng)格化管理。

“每個網(wǎng)格配備16名網(wǎng)格員，分別負(fù)責(zé)治安巡防、司法調(diào)解、就業(yè)社保等不同方面。他們每天走街串巷，第一時間了解民情、上報(bào)問題�！泵餍隳仙鐓^(qū)黨委書記、居委會主任楊芳潔說。

友愛南路36號曾是一個無物業(yè)管理的小區(qū)，公共設(shè)施修繕、居民矛盾調(diào)解都申訴無門。2021年，明秀南社區(qū)黨委幫助小區(qū)設(shè)立群眾自治議事會，并派出網(wǎng)格員加入議事會，及時傾聽群眾需求。

目前，明秀南社區(qū)已建立起“社區(qū)黨建聯(lián)席會—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨員服務(wù)站”的立體化組織構(gòu)架，共設(shè)置網(wǎng)格黨支部13個、樓棟黨員服務(wù)站10個，實(shí)現(xiàn)黨的組織全覆蓋。去年以來，各網(wǎng)格有效化解矛盾糾紛35起，辦成好事實(shí)事20余件。

明秀南社區(qū)日間照料中心的理療儀器受到居民歡迎。

溝通暢，人心聚。為了讓緊密的組織體系充分發(fā)揮作用，拉近與居民的距離，社區(qū)工作人員定期開展“百姓家事”大走訪活動。一部民情手機(jī)、一本百姓家事記錄本是網(wǎng)格員們隨身攜帶的“工作好物”。獨(dú)居老人身體狀況如何、子女是否在本地、平時喜歡唱歌還是聚會……網(wǎng)格員都會不定期地上門關(guān)心，記錄情況。

明秀南社區(qū)創(chuàng)新溝通渠道，在社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)打造心愿小屋。記者看到，屋里的墻上貼滿了居民各種各樣的“微心愿”。目前，社區(qū)共認(rèn)領(lǐng)兌現(xiàn)“微心愿”300余個，收集民生意見50余條。

為暢通小區(qū)自治渠道，明秀南社區(qū)還組織建立“三方辦”。社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會各司其職，定期召集居民代表、物業(yè)代表、黨員代表等參加黨群聯(lián)席會、居民議事會、民情懇談會，研究解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過“三方三會”模式，該社區(qū)解決了無物業(yè)小區(qū)清零、小區(qū)舊改等難題19個。

民呼我應(yīng)，親情服務(wù)�！白≡谶@里才有家的感覺�！蹦杲�90歲、在明秀南社區(qū)生活了60余年的白桂君奶奶告訴記者，她每天早上在日間照料中心做理療，中午在一樓的長者飯?zhí)镁筒停�下午還與社區(qū)老年協(xié)會一起排練節(jié)目，日子過得很充實(shí)。

社區(qū)居民在明秀南智慧食苑用餐。

明秀南社區(qū)將社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、食堂、保健養(yǎng)生、讀書閱讀瀏覽等居民需求較高的功能室列入社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，為居民打造了“一刻鐘”生活圈。2024年以來，社區(qū)各類服務(wù)場所共服務(wù)居民5000多人次。

通過社區(qū)這個平臺，辦好“一老一小”等民生實(shí)事和公共事務(wù)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，是中國特色基層治理的顯著優(yōu)勢。當(dāng)前，明秀南社區(qū)已實(shí)現(xiàn)線上線下一站式暖心服務(wù)。在線上，居民通過“邕居青年”小程序，即可使用居民投訴隨手拍、民生快辦一鍵點(diǎn)、養(yǎng)老服務(wù)馬上約等功能。在線下，推行一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心、一個滿意答復(fù)、一聲問候走好、一崗?fù)ㄞk跑一次的“六個一”親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了民生服務(wù)“零距離”。