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◆ 三米線 優(yōu)服務 這十聲 添溫馨
所謂的“三米線”，即是當接診人員看到患者進院的時候，距離患者三米時就迎接上去接待的一個規(guī)定距離。此項舉措在廣大醫(yī)護人員中廣泛實行，折射出了醫(yī)護人員為患者提供的優(yōu)質(zhì)優(yōu)良服務，深受患者褒揚。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”是“三好一滿意”活動的重要組成部分，為保證患者得到優(yōu)質(zhì)的、連續(xù)的護理服務，醫(yī)院護理部組織開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，取消治療班、護理班等功能制班次，啟動小組責任制護理工作模式，每位護士負責6~8名患者的住院期間的全程護理。小組由高年資護士擔任護理組長，充分發(fā)揮高年資護士的帶班、指導和監(jiān)控作用，讓低年資護士有成長、發(fā)展空間，更重要的是確保病人得到安全、全程、連續(xù)、無縫隙的服務；增加和改進護理器具，將護士站前移，護士在病人身邊工作，避免護士眼中只有“操作”沒有“病人”；將護理記錄前移到病房，及時動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑”和“回憶錄”；設計使用表格式護理記錄單，減少了護士用于護理記錄的書寫時間，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人。
與此相關的導診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)，也處處體現(xiàn)了對一個患者的貼心關懷。醫(yī)院推行的“患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，節(jié)日到來有祝賀聲，患者出院有送行聲。”職業(yè)要求，更是讓患者感到收到了體貼的服務，評價很高。
正如醫(yī)院的宗旨所言，“以病人為中心”已成為每一個醫(yī)護人員必須時刻牢記的“定律”。在這個過程中，醫(yī)院提倡的“仁、和、精、誠”的中醫(yī)藥文化核心價值理念得到了有力彰顯。
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