廣西新聞網(wǎng)南寧3月13日訊（記者喻媛媛）配了兩副同一款式的隱形眼鏡，卻發(fā)現(xiàn)鏡片的顏色和厚薄不一樣，一位名叫“卡布奇諾”的網(wǎng)友今日向本網(wǎng)記者求助如何處理。
網(wǎng)友“卡布奇諾”說，他在眼鏡店配了一副隱形眼鏡，選用上一次配鏡時(shí)的同一款鏡片，這已經(jīng)是該店最貴的。但是兩個(gè)星期之后，他才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)鏡片顏色和厚薄并不一樣，肉眼都能看得出來并非同一款，而且使用不舒服。但當(dāng)時(shí)他在沒帶眼鏡的情況下看不清楚，而且是自己一個(gè)人去配的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，也不能有鑒定兩個(gè)鏡片不一樣，所以想問問這樣的情況怎樣處理？
南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心的工作人員在接受記者采訪時(shí)，對該網(wǎng)友做出了如下答復(fù)：
1、兩個(gè)鏡片顏色和厚薄并不一樣：有可能是消費(fèi)者兩個(gè)眼睛的近視程度不一樣，或者存在不同程度的散光。如果一個(gè)眼睛比另一個(gè)要更近視一些，度數(shù)要高一些，眼鏡就會(huì)出現(xiàn)一邊厚一邊薄的狀況；如果還存在散光，那么眼鏡就必須針對這個(gè)狀況采取相應(yīng)的配置，比如加膜等等，就會(huì)導(dǎo)致顏色不一樣，這個(gè)是常有的現(xiàn)象。
2、如果消費(fèi)者懷疑兩個(gè)眼鏡鏡片不是同一款商品，或者感覺不舒服。那么建議消費(fèi)者持配眼鏡的資料比如發(fā)票、配置單等，到配置眼鏡的商家去檢查一下：一是檢查確認(rèn)左右鏡片是否確為同款商品。同時(shí)也可以撥打該眼鏡品牌的售后客服電話進(jìn)行咨詢，或找到該眼鏡品牌的廠家代表、代理商對眼鏡進(jìn)行鑒定；二是檢查最近的視力是否有變化，是否依然適合前段時(shí)間配制的眼鏡。因?yàn)槿绻暳η闆r發(fā)生了變化，就應(yīng)該重新配制一副新的眼鏡。
3、如果商家交付給消費(fèi)者的眼鏡品牌、質(zhì)量、款式、型號與單據(jù)不一致，則應(yīng)該對此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求其退貨更換、重作；如對消費(fèi)者視力造成不良影響的，消費(fèi)者可以依據(jù)有效的醫(yī)療證明或鑒定，要求商家賠償相應(yīng)損失。消費(fèi)者可以與商家就此進(jìn)行協(xié)商解決，也可以向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)進(jìn)行申訴
4、建議消費(fèi)者在配制眼鏡的時(shí)候，應(yīng)該到信譽(yù)較好、質(zhì)量和服務(wù)都比較有保障的企業(yè)配置。同時(shí)注意核查商品、比對單據(jù)，以確認(rèn)商家交付的商品，同時(shí)保留消費(fèi)憑據(jù)，以便日后維權(quán)。
隨后，網(wǎng)友“卡布奇諾”表示，將根據(jù)工商部門的回復(fù)酌情考慮是否進(jìn)行維權(quán)申訴。
