廣西新聞網(wǎng)南寧9月28日訊（記者莫小斌 通訊員葉秋江 趙輝）記者今天從南寧鐵路局獲悉，今年十一長假期間，南寧鐵路局管內(nèi)客流將大幅增加。預(yù)計國慶期間，全局將發(fā)送旅客136萬人，日均13.6萬人，同比增加2.8萬人。為提高節(jié)日期間服務(wù)質(zhì)量，南寧鐵路局在轄內(nèi)各客、貨運單位和部門重申“首問首訴”負(fù)責(zé)制，要求鐵路部門工作人員對接到的所有詢問和投訴，必須一管到底，給旅客貨主最滿意的答復(fù)。

按照首問負(fù)責(zé)制，各單位及負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，各部門、各崗位工作人員為各自崗位責(zé)任人。接受旅客貨主問詢的崗位職工作為第一受問人，用正確、熱情、周到的服務(wù)，負(fù)責(zé)接待、解答好旅客貨主的詢問，確保旅客貨主投訴渠道方便暢通并高效處理。如果旅客貨主的權(quán)益受到了侵犯或者受到不公正待遇，可以及時向鐵路部門進(jìn)行投訴。在列車上可向列車長投訴，在車站可向值班站長投訴。對旅客貨主的詢問、投訴以任何借口推諉、拒絕、搪塞或拖延時間的工作人員，根據(jù)不同情節(jié)給予警告、扣罰、調(diào)離崗位的處理。

為更有針對性地服務(wù)好旅客，南寧、柳州、桂林等車站候車室內(nèi)分別設(shè)立了重點旅客候車區(qū)，工作人員將為重點旅客提送開水、常用藥品，做好接送車服務(wù)，并做好記錄。針對以往節(jié)日期間旅客問訊、投訴的情況，南寧站除在售票大廳售票值班主任窗外，南寧站還在候車室必經(jīng)的中廳最醒目處和都設(shè)立了售票值班主任窗，在中廳公布投訴，在候車大廳設(shè)置了免費飲水機(jī)、手機(jī)充電處、擦鞋機(jī)。自去年南寧局全面推行首問首訴負(fù)責(zé)制以來旅客投訴數(shù)量下降了三分之一。