三、重視樹立企業(yè)形象，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)

合浦分公司“以追求客戶滿意”為目標(biāo)，著力營造服務(wù)優(yōu)良、管理高效、員工敬業(yè)、客戶滿意的良好氛圍，牢固樹立和提升真誠可信和服務(wù)上乘的良好社會(huì)形象。公司通過社會(huì)反饋，反映在交費(fèi)難、查詢難、修機(jī)難等方面的問題，制定了主攻目標(biāo)和整改措施。提倡服務(wù)新理念，公司有針對(duì)性地提出了讓客戶享受“差異化與個(gè)性化相結(jié)合”的服務(wù)理念。

合浦分公司每年3月15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，開展“消費(fèi)與服務(wù)”主題活動(dòng)，接受廣大消費(fèi)者監(jiān)督，解決消費(fèi)者可能出現(xiàn)的投訴問題，努力提高了客戶滿意度。此外，公司還積極參與合浦縣“效能和行風(fēng)熱線”創(chuàng)新工作，以“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”為大主題，堅(jiān)持把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾和人民群眾是否滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，把解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置。為讓各個(gè)政府職能部門和其它行業(yè)單位從以往僅僅被動(dòng)上線接受群眾的監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)解決群眾關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為群眾答疑去惑、排憂解難，以關(guān)注民生、共建和諧的實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)地展現(xiàn)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化精神，全力促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，營造誠信、和諧、健康的通信消費(fèi)環(huán)境。

四、積極回報(bào)社會(huì)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

合浦分公司不僅要求全體員工努力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，而且還要以“厚民之生”兼濟(jì)天下的社會(huì)責(zé)任，積極回報(bào)社會(huì)，為創(chuàng)建和諧的社會(huì)做出積極的行動(dòng)。近年捐資修建縣城解放路，美人魚廣場等城建基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)出資修建白沙鎮(zhèn)那潭村委村級(jí)公路；出資為白沙鎮(zhèn)良港村打水井；捐資贊助5000元給白沙鎮(zhèn)文明村委購置辦公用品。積極參與救災(zāi)捐獻(xiàn)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)公司員工為玉樹災(zāi)區(qū)和西南重旱災(zāi)區(qū)捐款達(dá)3萬多元，為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)移動(dòng)人的一片愛心。

針對(duì)今年4月份合浦縣西場鎮(zhèn)鎮(zhèn)西小學(xué)發(fā)生的兇殺案，為了保一方平安，合浦分公司出資50多萬元在西場鎮(zhèn)各中小學(xué)和街上人群聚集的公共場所安裝治安攝像視頻鏡頭，為有效防止各類治安事件的發(fā)生和及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除隱患，確保城市良好的治安環(huán)境，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)貢獻(xiàn)了力量，得到西場政府和縣政法部門領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。