淡村警務(wù)室位于南寧市江南區(qū)淡村村委，轄區(qū)共有機(jī)關(guān)企業(yè)單位 6家，大型商貿(mào)市場(chǎng)2個(gè)，村組7個(gè)，村組常住人口 499 戶1107 人，外來暫住人員6000多人,大型商貿(mào)市場(chǎng)日人流量超過萬人，最多時(shí)達(dá)10萬人，人員成份復(fù)雜，流動(dòng)性大，所轄區(qū)域?qū)俚湫偷某侵写濉?/p>
如此復(fù)雜的居住群體，如何才能更好地服務(wù)群眾，讓自己成為百姓貼心的“守護(hù)神”？淡村警務(wù)室民警王巧燕懷著一顆忠誠(chéng)的心，一步一個(gè)腳印地探索和詮釋著。她以“實(shí)現(xiàn)警務(wù)區(qū)零發(fā)案，警民關(guān)系零距離”為目標(biāo)，以提升社會(huì)管理與服務(wù)的水平，提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法為民為根本任務(wù)，把淡村群眾的安全感和滿意度放在第一位，用社會(huì)管理創(chuàng)新來破解治安管理難題，取得了初步的顯著成效，贏得了群眾的信賴和贊譽(yù)。
一、走進(jìn)百家門，知曉百家情，近距離接受轄區(qū)群眾“檢閱”，進(jìn)一步融洽警民關(guān)系。
為了讓轄區(qū)群眾認(rèn)識(shí)和熟悉自己，王巧燕主動(dòng)走近群眾,以自己的真情拉近與群眾之間的距離。她制作了貼著其相片的警民聯(lián)系卡，利用群眾在家時(shí)間，逐家逐戶地將警民聯(lián)系卡發(fā)送到群眾手中，并在轄區(qū)單位和主要地段建立張貼有她照片及聯(lián)系電話的警民聯(lián)系牌。轄區(qū)單位的門衛(wèi)師傅高興地說：“太好啦！以前我們都不知道負(fù)責(zé)這個(gè)地段的民警是誰，現(xiàn)在好了，有什么事我們可以直接打電話找到民警了”。
2009年11月，在派出所、分局和村委的大力支持下，王巧燕組織村里的老人約100多人，帶領(lǐng)他們到市區(qū)中心地段游覽，向老人們講解南寧市的建設(shè)及所發(fā)生的變化，讓他們感受到了創(chuàng)建文明和諧社會(huì)環(huán)境的重要。老人們高興而深有感觸地說：“這輩子還是第一次由民警帶我們出門游覽，讓我們看到了南寧市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛躍發(fā)展，同時(shí)也感受到了人民警察愛人民的真情實(shí)意”。
二、充分發(fā)揮科技裝備的威力，達(dá)到科技裝備與人的最佳結(jié)合，較好地掌控轄區(qū)治安狀況。
社區(qū)民警王巧燕通過平時(shí)深入轄區(qū)的行走觀察和轄區(qū)治安狀況，發(fā)現(xiàn)城中村房屋復(fù)雜，道路屈曲，路燈光線黯淡，極容易造成治安隱患。為進(jìn)一步改善這一狀況，王巧燕主動(dòng)向村委匯報(bào)和提出自己的工作思路，動(dòng)員村委出資引進(jìn)一套高科技電子監(jiān)控視頻系統(tǒng)，在村中的主要區(qū)域、盲點(diǎn)安裝監(jiān)控?cái)z像，進(jìn)行視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)施技術(shù)防范。這一思路得到了村委及派出所、分局的大力支持，很快建立了一套較完善的視頻監(jiān)控治安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防范體系連到警務(wù)室，該網(wǎng)絡(luò)還直接連到派出所監(jiān)控室，使淡村警務(wù)室成為南寧市首家可以對(duì)城中村實(shí)時(shí)監(jiān)控的警務(wù)室。
民警王巧燕還注重人防方面的建設(shè)，她在村里組建了20名專業(yè)治安巡防員的“護(hù)村隊(duì)”，經(jīng)常組織他們學(xué)習(xí)巡邏和防范等業(yè)務(wù)知識(shí)、傳授識(shí)別各種違法犯罪可疑人員的技能，不斷提高治安巡防員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且還經(jīng)常親自帶領(lǐng)他們開展巡邏防范工作。此外，王巧燕同志還結(jié)合淡村出租屋多、暫住人口多的特點(diǎn)，通過組織發(fā)動(dòng)，在每戶出租屋內(nèi)建立了一名人口管理信息員，負(fù)責(zé)收集該戶內(nèi)的暫住人口工作、生活等基本情況信息。并以“鄰里人口管理信息員守護(hù)”的工作方法（即每戶的人口管理信息員除負(fù)責(zé)戶內(nèi)的治安防范以外，還對(duì)相鄰的住戶進(jìn)行防范提醒），加強(qiáng)淡村的治安防范力度。
在物防方面，王巧燕同志深入各家各戶，動(dòng)員和督促指導(dǎo)有經(jīng)濟(jì)能力的房東采取安裝防盜門、防盜報(bào)警裝置、加固門窗等防盜方法，加大安全防范力度。
至今淡村內(nèi)外巳形成了人防、技防、物防共同作用的治安防范網(wǎng)絡(luò)，安全防范工作通過有線和無線網(wǎng)絡(luò)保持溝通，形成了一方警民相互協(xié)作工作機(jī)制，構(gòu)造了轄區(qū)治安狀況好轉(zhuǎn)，人民群眾更為滿意的良好局面，有效地震懾了違法犯罪分子。
三、堅(jiān)持情報(bào)信息引領(lǐng)社區(qū)警務(wù)，積極處置和化解各種矛盾糾紛，預(yù)防和掌控轄區(qū)社會(huì)不穩(wěn)定因素的發(fā)生。
為了及時(shí)了解社情民意，王巧燕堅(jiān)持以情報(bào)信息引領(lǐng)社區(qū)警務(wù)的工作做法，緊密聯(lián)系和依靠群眾，以警務(wù)室為陣地，以村委為依托，在轄區(qū)物建了情報(bào)信息員200余名，建立了覆蓋整個(gè)警務(wù)區(qū)、滲透到社會(huì)各個(gè)層面、各個(gè)角落的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，搜集各種社情動(dòng)態(tài)，主動(dòng)化解各類社會(huì)不安定因素。淡村村組間、鄰里間由于歷史原因造成的群眾矛盾糾紛問題較多。王巧燕通過深入走訪村組和住戶，以及信息員的情況反映，了解轄區(qū)內(nèi)單位、村組、住戶間的各種關(guān)系情況，從中發(fā)現(xiàn)和掌握了各種不穩(wěn)定因素，及時(shí)處置和化解影響社會(huì)穩(wěn)定的各類矛盾糾紛苗頭。在處置和化解矛盾糾紛中，王巧燕堅(jiān)持做到“二個(gè)一”：一是堅(jiān)決做到矛盾糾紛不徹底解決不放過；二是緊密依靠村委等基層組織調(diào)解村民矛盾糾紛。
四、廣泛開展活動(dòng)，搭建溝通平臺(tái)。
王巧燕在工作中繼承和發(fā)揚(yáng)了公安機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，她不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)群眾水平，全力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。她在警務(wù)室的警務(wù)宣傳欄，以宣傳畫、板報(bào)、標(biāo)語、宣傳手冊(cè)以及實(shí)物展示等方式，經(jīng)常向群眾進(jìn)行法制宣傳教育，警情通報(bào)，指導(dǎo)群眾做好安全防范工作。還通過召開警民懇談會(huì)、工作報(bào)告會(huì)、播放防盜防騙專題片、發(fā)放戶籍業(yè)務(wù)辦理明白卡、安全防范溫情提示卡，安全防范資料等形式，征求群眾對(duì)公安工作的意見建議，使群眾懂得了辦理戶口、暫住證、換發(fā)二代證、戶口遷移等十幾種證件手續(xù)的辦理程序和安全防范的知識(shí)，極大的方便了群眾。她還通過舉辦安全防范知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答、安全防范知識(shí)宣傳、以案說法、警營(yíng)文化展示等為群眾提供警務(wù)咨詢服務(wù)，講解必要的防搶、防盜、防騙、火災(zāi)自救技能，增進(jìn)群眾對(duì)防賊防騙和法律知識(shí)的了解，增強(qiáng)了抵制違法犯罪活動(dòng)的自覺性，提高了轄區(qū)群眾的安全防范意識(shí)。
五、多措并舉，整治淡村商貿(mào)城
淡村商貿(mào)城座談?dòng)谖逡粬|路，屬淡村警務(wù)室管轄。商內(nèi)菜市、商鋪、酒店、超市應(yīng)有盡有，每日人流量達(dá)15萬人，治安環(huán)境復(fù)雜。為了規(guī)范商貿(mào)城的治安秩序，民警王巧燕膠盡腦汁，采取多種措施，整治商貿(mào)城。
針對(duì)人流量大的特點(diǎn)，王巧燕不定期對(duì)前來商貿(mào)城購(gòu)物地群眾發(fā)放《安全防范手冊(cè)》，提醒群眾在購(gòu)物、公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)要注意安全。她還聯(lián)系了商貿(mào)城里南城百貨超市和環(huán)球時(shí)代酒店的負(fù)責(zé)人，利用超市廣播和酒店大門處的液晶顯示屏不停地滾動(dòng)播出公安機(jī)關(guān)開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)和有關(guān)做好安全防范應(yīng)注意的事項(xiàng)，以擴(kuò)大“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)的宣傳，動(dòng)員廣大群眾積極投入此項(xiàng)活動(dòng)中。而那此活動(dòng)宣傳語與注意事項(xiàng)，都是民警王巧燕為了讓轄區(qū)群眾了解公安機(jī)關(guān)開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)親自編寫、策劃的。
商貿(mào)城內(nèi)的服裝城治安狀況以前一直很差，前來購(gòu)物的群眾經(jīng)常發(fā)生單、電動(dòng)車被盜現(xiàn)象，市場(chǎng)內(nèi)各攤位店面也時(shí)常被小偷光顧。針對(duì)這一情況，王巧燕主動(dòng)與服裝城的領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在她的斡旋下，商場(chǎng)投入大量資金安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范化管理停車棚，各類安全隱患大大減少，治安狀況有了根本好轉(zhuǎn)。一些市民反映：以前到這里買東西提心吊膽的，生怕放在廣場(chǎng)的車被偷，現(xiàn)在建了這個(gè)停車棚后，安全多了，而且監(jiān)控視頻就放在服裝城的大門前，只要進(jìn)服裝城的人都可以看見，服裝城幾乎所有的部位都能監(jiān)控得到，購(gòu)物也就放心了。
王巧燕作為一名女民警，為了工作，顧不上照顧家里的老人、孩子，以所為家，經(jīng)常加班加點(diǎn)，誠(chéng)懇、踏實(shí)的工作贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，“有事找警察，有警情報(bào)警務(wù)室”已成為群眾的口頭禪。由于有了良好的群眾基礎(chǔ)，警務(wù)工作得到了群眾的支持和參與，使淡村警務(wù)室成為掌握社情民意的“信息點(diǎn)”，調(diào)解治安糾紛的“執(zhí)勤點(diǎn)”，為群眾排憂解難的“服務(wù)點(diǎn)”。自王巧燕接任淡村警務(wù)工作至今，所轄區(qū)域未發(fā)生嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定事件和治安災(zāi)害事故，為建設(shè)和諧平安新農(nóng)村作出了自己的貢獻(xiàn)。由于工作成績(jī)出色，王巧燕同志先后榮獲“2000-2003年全區(qū)公安先進(jìn)個(gè)人”、“2004年度南寧市先進(jìn)婦女工作者”、“2008年度南寧市社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)個(gè)人”、“2010年度全區(qū)優(yōu)秀人民警察”、“2010年度全區(qū)公安機(jī)關(guān)愛民實(shí)踐模范個(gè)人”、“2010年度全區(qū)公安機(jī)關(guān)公正廉潔執(zhí)法能手”、“2010年度南寧市公安局優(yōu)秀人民警察”、全市政法系統(tǒng)“百個(gè)基層先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)（記三等功一次）、市局記個(gè)人三等功一次等多項(xiàng)榮譽(yù)。
她的工作成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)做法，得到了公安部黨委副書記、常務(wù)副部長(zhǎng)楊煥寧、廣西壯族自治區(qū)副主席、公安廳廳長(zhǎng)梁勝利、南寧市公安局局長(zhǎng)廖洪濤等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。2010年11月30日，公安部黨委副書記、常務(wù)副部長(zhǎng)楊煥寧在視察淡村警務(wù)室時(shí)，稱贊王巧燕說：“你的經(jīng)驗(yàn)很寶貴，值得大力推廣”。
為表彰先進(jìn)，發(fā)揮典型的示范作用，2011年4月12日，市局作出《關(guān)于命名淡村警務(wù)室為“王巧燕警務(wù)室”的決定》，將淡村警務(wù)室命名為“王巧燕警務(wù)室”，并號(hào)召?gòu)V大社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)室民警向王巧燕同志學(xué)習(xí)。
