輪胎裂隙：

無“三包”規(guī)定，如何索賠？

2011年，陳先生購買一輛別克英朗轎車，當(dāng)年8月9日，轎車行駛8000公里后，他發(fā)現(xiàn)轎車一輪胎出現(xiàn)裂隙。此后他便到4S店要求更換輪胎，對方以無法判定是人為損壞還是輪胎本身質(zhì)量問題為由，拒絕更換。4S店要求陳先生出示質(zhì)檢部門對輪胎質(zhì)量的認(rèn)定書，才給予退換。但輪胎質(zhì)量檢測費用很高，至今陳先生仍駕駛這輛輪胎有裂痕的轎車在路上行駛。這種情況，應(yīng)該如何索賠？

南寧市12315解答：由于汽車產(chǎn)品國家未出臺三包規(guī)定，此案例中雙方均對輪胎質(zhì)量問題責(zé)任歸屬方存在異議，根據(jù)《廣西消費者權(quán)益保護條例》第四十三條規(guī)定“消費者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭議需要進行檢測、鑒定的，可以由雙方約定或者由消費爭議受理部門委托的具有法定資質(zhì)的檢測、鑒定機構(gòu)進行檢測、鑒定。檢測、鑒定費用由檢測、鑒定申請者先行墊付，最終由雙方按照責(zé)任比例承擔(dān)。對檢測、鑒定機構(gòu)認(rèn)定為難以檢測、鑒定的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無過錯的證據(jù)，不能提供無過錯證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”故雙方當(dāng)事人可按此規(guī)定進行處理。

本報從昨日報名的讀者和網(wǎng)友中挑選出3人參與今天的接聽熱線和現(xiàn)場觀摩執(zhí)法。歡迎更多的讀者和網(wǎng)友報名參加。

今明兩日活動預(yù)告

3月13日活動，重點針對家電產(chǎn)品消費領(lǐng)域與工商部門工作人員進行溝通處理。市民可通過本報“3·15”熱線、早報網(wǎng)及微博平臺反映自己所經(jīng)歷的維權(quán)故事。

3月14日活動，南寧市工商局12315的工作人員將到本報辦公室，親自接聽熱線電話，為您解答相關(guān)消費問題。

“關(guān)注‘3·15’，我們在行動”活動啟事

您是否有過買到問題商品后，與商家折騰了幾個回合，仍沒有得到滿意結(jié)果的經(jīng)歷？遇到霸王條款、消費陷阱，您是否覺得無奈？為了幫助消費者解決生活中遇到的消費煩心事，本報在今年“3·15”活動期間，特別聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等部門，開通消費問題投訴通道，并請相關(guān)職能部門專業(yè)人士直接為消費者排憂解難。

為使這項活動更有針對性，特向讀者和網(wǎng)友征集如下內(nèi)容：

⒈您近期在消費過程中遇到什么煩心事？

⒉您在消費維權(quán)過程中遇到什么問題？

⒊您經(jīng)歷過的特別維權(quán)故事，您的成功維權(quán)經(jīng)驗。

為使這次活動有更廣泛的參與性，歡迎熱心讀者、早報網(wǎng)網(wǎng)友參與到活動中來，到本報接聽熱線電話，到現(xiàn)場觀摩職能部門調(diào)解和執(zhí)法，通過第三者的眼睛體驗維權(quán)，見證并記錄為消費者維權(quán)的過程。參加此項活動的讀者和網(wǎng)友必須有一天的空余時間，要有正義感，有公德心，有較好的文字和口頭表達(dá)能力。欲參加者請于3月11日～18日通過熱線或微博平臺報名，本報將擇優(yōu)安排4～6人/天。

“關(guān)注‘3·15’，我們在行動”投訴接收渠道：

①熱線電話。0771-5690624，3月12日～19日每天的9：00~18：00有人值守。

②網(wǎng)上平臺。在早報網(wǎng)（www.ngzb.com.cn）跟帖留言，并將自己的聯(lián)系方式以“悄悄話”方式發(fā)給管理員。

③微博平臺。在新浪微博“@南國早報微博”、騰訊微博“@南國早報（網(wǎng)）”里以評論、私信的形式留言。