廣西新聞網(wǎng)南寧訊 （記者李建超 雷倩倩）“好不容易打進(jìn)你們的‘3·15’熱線，你們一定得幫幫我。”3月12日，本報(bào)與工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合舉行的“關(guān)注‘3·15’，我們在行動”活動熱線火爆。很多消費(fèi)者都紛紛訴說自己在維權(quán)過程中遇到的煩惱與無奈，投訴內(nèi)容涉及食品、汽車、家電、快遞等各方面。絕大部分熱線反映的情況，本報(bào)記者已與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)并給予答復(fù)。記者從中選取比較有代表性的投訴進(jìn)行分析，希望消費(fèi)者能夠從中得到啟發(fā)。

過期食品：

已退換的商品能否再索賠？

費(fèi)先生今年3月上旬在南寧沃爾瑪購物廣場買了兩袋大米回家，一打開袋子，就發(fā)現(xiàn)米已經(jīng)生蟲。這時(shí)，他才注意到米袋上寫的生產(chǎn)日期是2011年8月4日，保質(zhì)期180天。這樣算下來，大米在今年2月份就已經(jīng)過期。于是，他馬上給超市打電話要求退換，并進(jìn)行1倍的賠償。最終超市換了兩袋未過期大米給費(fèi)先生。那么，超市已經(jīng)進(jìn)行換貨的大米，費(fèi)先生還能否要求商場進(jìn)行1倍的賠償？

南寧市12315解答：根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第四條第三項(xiàng)及第六條規(guī)定“經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)商品的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”由于超市已經(jīng)對過期產(chǎn)品進(jìn)行處理，若消費(fèi)者認(rèn)為其他方面造成損失的，可根據(jù)其損失面提交書面證據(jù)材料證明其事實(shí)存在并進(jìn)行索賠。同時(shí)，若發(fā)現(xiàn)銷售商繼續(xù)銷售過期產(chǎn)品的，可將相關(guān)情況向工商部門進(jìn)行舉報(bào)。

郵件丟失：

由寄件地還是收件地賠付？

今年1月5日，熊先生在陸川縣一家郵政局，花費(fèi)128元用特快專遞將價(jià)值2000元左右的衣服寄往武漢黃岡。直到過年后，對方仍未收到包裹。后經(jīng)查詢，物品已在武漢丟失。此事經(jīng)陸川郵政部門確認(rèn)，包裹確被弄丟。然而，當(dāng)熊先生要求賠償時(shí)，卻遭遇陸川、武漢兩地郵政局推諉。這種情況應(yīng)該如何獲得賠償呢？

南寧市12315解答：消費(fèi)者寄件地址和郵件資費(fèi)的交付地均為陸川，根據(jù)《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》第三十九條規(guī)定“由于郵政企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)的責(zé)任造成給據(jù)郵件丟失、損毀的，郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以賠償。”然而，具體是由發(fā)貨地還是收貨地的郵局來處理，還需要由郵政部門做進(jìn)一步調(diào)查取證，建議消費(fèi)者進(jìn)一步向郵政部門進(jìn)行申訴。