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銀行為啥不提供洗手間？

記者此前在網(wǎng)上調(diào)查時(shí)，有網(wǎng)友稱，有些銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有洗手間�？蛻襞抨�(duì)辦理業(yè)務(wù)，如果內(nèi)急跑出去找洗手間，擔(dān)心回來號(hào)已經(jīng)叫過了，需要重新排隊(duì)，不少人就這么憋著。不少網(wǎng)友都覺得，銀行又不是沒錢建洗手間，為什么就不能更人性化一點(diǎn)，為客戶提供更全面的服務(wù)呢？

記者：你們兩家銀行的網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)給客戶提供洗手間嗎？

楊夢(mèng)霞：我們招商銀行南寧分行的幾家網(wǎng)點(diǎn)，除了3月9日上午新開業(yè)的南寧市五一路支行以外，都提供有洗手間。有些洗手間在貴賓客戶室里面，但普通客戶也可以進(jìn)去。五一路支行的情況比較特殊，是因?yàn)闃I(yè)主不允許。但客戶要使用洗手間的話也很方便，旁邊就是南寧夢(mèng)之島百貨，還有一家大餐館。

路寧：我們中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)，如果跟辦公區(qū)在一起的話，都會(huì)建有洗手間，其他的則沒有洗手間。

記者：此前，我們也采訪過一些銀行，有的說是出于安全考慮，因?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶可到達(dá)的地方都有攝像頭。如果提供了衛(wèi)生間，出于客戶隱私考慮，不可能在衛(wèi)生間也裝攝像頭，可能會(huì)埋下安全隱患。

楊夢(mèng)霞：我覺得這只是一個(gè)方面的原因吧。另一個(gè)原因是因?yàn)橐恍┿y行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)面積不夠大，沒辦法再為客戶開辟出衛(wèi)生間的位置來。

路寧：場(chǎng)地問題確實(shí)是一個(gè)很重要的因素。比如說有些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)占地面積七八百平方米，建一個(gè)洗手間肯定沒問題，但有些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只有一百多平方米，建洗手間可能會(huì)有點(diǎn)為難。

記者：是不是可以這么說，客戶需要越來越人性化的服務(wù)，銀行也應(yīng)該更好地滿足客戶的需求？

楊夢(mèng)霞：從現(xiàn)階段來看，金融消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)比十幾年前越來越多，這其實(shí)不完全是壞事，它在一定程度上反映人們生活水平的提高。以前，大家的工資勉強(qiáng)夠生活，能存點(diǎn)錢就不錯(cuò)了，哪里會(huì)想到去理財(cái)、辦信用卡？但從目前來看，少數(shù)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融消費(fèi)服務(wù)的需要。我們更應(yīng)該通過這些消費(fèi)投訴來改善我們銀行的服務(wù)。

路寧：金融消費(fèi)跟普通消費(fèi)不太一樣。我覺得，在處理金融消費(fèi)投訴時(shí)，銀行有必要借助于媒體，跟消費(fèi)者產(chǎn)生良性的互動(dòng)，通過積極的溝通，滿足消費(fèi)者正當(dāng)?shù)男枨�，完善銀行的服務(wù)。