燃?xì)庠?ldquo;放炮”兩年多無(wú)人修

非“三包”商品，可向銷售方要求賠償

5年前，黃先生在某品牌電器商場(chǎng)南寧市江南店買了一套萬(wàn)××廚房三件套。使用兩年多后，燃?xì)庠畛龉收希�一個(gè)燃?xì)鉅t一點(diǎn)火就發(fā)出砰砰砰的“放炮”聲。他找到萬(wàn)××廣西售后服務(wù)總代理，師傅上門檢查后說(shuō)是燃?xì)鉅t漏氣造成的，需要更換配件，但售后沒(méi)有配件，需要向廠家要貨。拖了很久，配件還是沒(méi)到，他便撥打了產(chǎn)品說(shuō)明書上的廠家售后服務(wù)電話，沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)他們不是萬(wàn)××，而是廣東康×電器有限責(zé)任公司，當(dāng)時(shí)是在萬(wàn)××授權(quán)下貼牌生產(chǎn)的，現(xiàn)合約到期，該公司已停止生產(chǎn)萬(wàn)××的電器產(chǎn)品，讓他找萬(wàn)××。然后他又找到萬(wàn)××總部，可對(duì)方稱對(duì)此“無(wú)能為力，你要起訴就起訴吧”。他轉(zhuǎn)而又找電器商場(chǎng)，對(duì)方也表示“沒(méi)有辦法，你要起訴就起訴吧”。從燃?xì)庠畛霈F(xiàn)故障至今已經(jīng)兩三年了，可小小的故障還沒(méi)修好，他不知道該找哪家單位負(fù)責(zé)此事。

南寧市12315解答：黃先生購(gòu)買的萬(wàn)××燃?xì)庠钍窃谑褂脙赡甓嗪蟪霈F(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由于燃?xì)庠畈粚儆凇秶?guó)家實(shí)施三包的部分商品目錄》的產(chǎn)品，如廠家針對(duì)該產(chǎn)品在保修卡上有相關(guān)三包承諾，則可按照廠家承諾來(lái)執(zhí)行，如沒(méi)有售后承諾，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章第三十五條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償”，故消費(fèi)者可與銷售該電器的商場(chǎng)協(xié)商售后維修服務(wù)問(wèn)題。

保健茶無(wú)減肥功效

不得虛假宣傳 

某益壽茶廣告中稱該茶有降壓降脂降糖減重的作用。2011年12月份，邢先生在南寧市百貨大樓購(gòu)買了一個(gè)療程（15盒）該茶，服用后體重不減反增，血壓血糖也沒(méi)有降低，維持不變。邢先生認(rèn)為某益壽茶沒(méi)有它所宣稱的功效。

南寧市12315解答：邢先生首先要確認(rèn)他所購(gòu)買的某益壽茶屬于食品還是保健食品、藥品。如果是食品，按照《食品安全法》第四十八條規(guī)定：食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說(shuō)明書，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。如果是聲稱具有特定保健功能的食品，按照《食品安全法》第五十一條規(guī)定：聲稱具有特定保健功能的食品不得對(duì)人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害，其標(biāo)簽、說(shuō)明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容必須真實(shí)，應(yīng)當(dāng)載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等；產(chǎn)品的功能和成分必須與標(biāo)簽、說(shuō)明書相一致。所以，建議邢先生攜帶該商品及商品宣傳材料向工商部門咨詢。

按摩儀貨不對(duì)板

可要求雙倍賠償

2011年9月15日，吳先生在南寧友愛(ài)廣場(chǎng)花700元購(gòu)買了一臺(tái)多功能按摩、治療儀器。試用時(shí)正常，但購(gòu)買時(shí)沒(méi)有打開盒子檢查，帶回家以后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的按摩儀型號(hào)和試用的不一樣。問(wèn)能否退貨并退款。

南寧市12315解答：在該案例中，商家這一行為涉嫌違反《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十五條第十一項(xiàng)：以虛假的廣告、說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的，對(duì)于這一行為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買該商品的價(jià)款或者接受該服務(wù)的費(fèi)用的一倍（也就是俗稱的“雙倍賠償”）。