廣西新聞網(wǎng)記者 趙超 實(shí)習(xí)生 胡澤濤

3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，本報(bào)與工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)合開展的“關(guān)注‘3·15’——我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)熱線也異�；鸨�。針對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)，南寧市12315申訴舉報(bào)指揮中心從熱線中選取了部分案例進(jìn)行解答和點(diǎn)評(píng)，以便對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示。

在國(guó)家“三包”商品目錄內(nèi)的商品，因有國(guó)家制定的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)維權(quán)便有了明確依據(jù)；而非國(guó)家“三包”商品目錄內(nèi)的商品，如金銀珠寶、燃?xì)庠畹�，由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)維權(quán)充滿變數(shù)，因此消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)須謹(jǐn)慎。

新手機(jī)有故障能否更換？

“三包”規(guī)定明確

梁女士是某通信公司10年用戶，2011年9月29日參加該通信公司回饋5年網(wǎng)齡消費(fèi)者的活動(dòng)，簽約一個(gè)套餐產(chǎn)品，獲贈(zèng)一部手機(jī)。手機(jī)一開始使用時(shí)就時(shí)常有雜音，并經(jīng)常斷線。簽約時(shí)通信公司承諾保修一年，梁女士第一次拿手機(jī)去交涉的時(shí)候使用不到一個(gè)月，但是該公司不同意退換，修理要花300多元。她希望換一部新手機(jī)或者修理。

南寧市12315解答：按照《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)“三包”有效期為一年。針對(duì)該案例，如果梁女士從購(gòu)買之日起超過15天，手機(jī)出現(xiàn)《手機(jī)“三包”規(guī)定》中移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表中的性能故障，修理者應(yīng)當(dāng)包修，不能收取任何費(fèi)用，但要排除《手機(jī)“三包”規(guī)定》第二十四條第四項(xiàng)：“未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞”的情形。

吊墜換貨遭遇挫折

不在“三包”范圍，要與商家協(xié)商

今年2月14日，黃女士的愛人在南寧市百貨大樓某品牌金銀首飾店購(gòu)買了一套銀質(zhì)項(xiàng)鏈和吊墜送給她，花了196元。買回來后，她不滿意吊墜款式，隔了六七天后去換吊墜。對(duì)方也同意更換，但表示，她愛人購(gòu)買吊墜時(shí)商家打了八八折，如果現(xiàn)在更換同類型的吊墜，要按全價(jià)補(bǔ)齊差價(jià)才行。她不知道商家的這一規(guī)定是否合理？

南寧市12315解答：金銀珠寶類產(chǎn)品不屬于《國(guó)家實(shí)施三包的部分商品目錄》范圍，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)對(duì)款式、設(shè)計(jì)、價(jià)格等方面應(yīng)慎重選擇后再進(jìn)行購(gòu)買，因個(gè)人喜好等因素需要進(jìn)行更換、退貨的，只能與商家就款式、價(jià)格等問題重新進(jìn)行協(xié)商。