廣西新聞網(wǎng)記者 何明

又是一年春運到。洶涌而來的返鄉(xiāng)大潮讓鐵路運輸部門又面臨一次大考。為積極應(yīng)對，南寧鐵路局推出９項便民利民措施，讓旅客回家的路更溫暖。

挖潛擴(kuò)能，增加運力。采取加開臨客、加掛車廂等方法，盡力挖掘運力，滿足旅客需要。其中，開行管內(nèi)臨客5列，節(jié)前開行直通臨客4對，即南寧-北京西，南寧-成都東，南寧-杭州，安排湛江-洛陽L1806/7、L1808/5次預(yù)備線1條。節(jié)后開行直通臨客6對，即興義（南寧）-廣州西，百色（南寧）-廣州西，金城江（柳州）-廣州西，金城江（柳州）-廣州西，興義（南寧）-杭州，南寧-北京西。

拓寬售票渠道，讓購票更方便。電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票預(yù)售期延長為20天；窗口售票預(yù)售期延長為18天，讓旅客出行有更多的選擇。春運期間，全局各站調(diào)整勞力，開足售票窗口，各代售點延長營業(yè)時間到19時。在南寧、柳州、桂林市區(qū)開設(shè)夜間取票窗口，營業(yè)時間到23時。在南寧、柳州、桂林和湛江４站實行學(xué)生團(tuán)體票網(wǎng)上發(fā)售，全局各站按照學(xué)生票發(fā)售的要求，合理設(shè)置學(xué)生專窗，方便學(xué)生購票。優(yōu)化南寧、柳州、桂林、百色、金城江、興義、湛江7個城市農(nóng)民工團(tuán)體火車票辦理流程，設(shè)立農(nóng)民工辦票專窗，農(nóng)民工團(tuán)體票原則上每批次為10人的單位即可辦理。移動售票車深入大型廠礦企業(yè)，方便農(nóng)民工購票。擴(kuò)大代售點開設(shè)范圍，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立臨時代售點。

加強(qiáng)站車旅客候車引導(dǎo)。做到縣級及三等以上客運營業(yè)站的客運導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置位置合理、無破損，所采用的圖形、文字、色調(diào)等符合國家、鐵道部有關(guān)規(guī)范。南寧、柳州、桂林站在進(jìn)站大廳（廣場）設(shè)置車站平面示意圖。各站臨時售票、候車場所增加準(zhǔn)確、簡潔、明了引導(dǎo)標(biāo)識；在自動售（�。┢睓C(jī)、進(jìn)站口、進(jìn)站大廳、出站口等旅客集聚處所，增加志愿者，引導(dǎo)旅客進(jìn)站候車并解答旅客問訊。在自動售（�。┢睓C(jī)上方，分別以動態(tài)滾動、靜態(tài)標(biāo)識等方式做好功能提示。

加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在南寧、桂林、玉林等22個春運客流量較大、候車能力不足的車站，搭建防風(fēng)、防雨雪候車棚，確保旅客“候車不露天”。采取措施保證旅客列車廁所、空調(diào)、供水、臥具、餐飲等基本服務(wù)設(shè)施備品齊全，確保冬季車廂內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。在做好日常保潔的基礎(chǔ)上，組織鐵路局、站段兩級機(jī)關(guān)干部，利用周末時間開展衛(wèi)生環(huán)境集中整治，使站車、沿線特別是直接服務(wù)于旅客的場所環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。

加強(qiáng)重點旅客服務(wù)。抓好殘疾旅客專用席位的調(diào)控和發(fā)售工作，全面檢查和維護(hù)客車殘疾旅客席位標(biāo)識，完善重點旅客服務(wù)設(shè)施和作業(yè)程序，細(xì)化、落實特殊重點旅客站車交接、信息通報等措施，對重點旅客做到優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站上車和免費提供輔助設(shè)備設(shè)施。

開展青年志愿者服務(wù)。鐵路局加強(qiáng)與共青團(tuán)廣西區(qū)委合作，在南寧、柳州、桂林、玉林等主要車站向社會征集青年志愿者，進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，組織青年志愿者參與鐵路春運的站車服務(wù)。

加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作。對全局所有直通旅客列車和客運站的食品衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，確保站車供應(yīng)的食品衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)管理，杜絕不法商販隨車叫賣和圍車叫賣。

進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。落實站車服務(wù)“雙十條”，實行首問首訴負(fù)責(zé)制，大力提倡微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，堅持站車特色的服務(wù)品牌，通過文明禮貌待客，讓廣大旅客有更好的體驗與感受。

進(jìn)一步完善客服中心功能。對“12306”平臺進(jìn)行全面升級，將咨詢臺席從2011年的12個增加到22個，提高咨詢電話接通率。對2012年的110萬門來電咨詢按咨詢、查詢、投訴、求助四大類建立問題庫，不斷完善IVR語音自助系統(tǒng)，讓更多的旅客能在“12306”的自動語音平臺方便獲取需要的信息。整合“12306”平臺熱線和南寧局官方網(wǎng)絡(luò)等資源，不斷完善旅客遺失物品查找功能。在局管內(nèi)各大車站、客運段設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，專門人員24小時值班，及時為遺失物品旅客提供服務(wù)。