服務(wù)

愛(ài)心接力護(hù)送旅客回家   

春運(yùn)首日，盡管車站熙熙攘攘，大家都急急匆匆趕路，但是溫情的畫(huà)面也無(wú)處不在。上午10時(shí)多，在檢票處，工作人員注意到盲人小成是一個(gè)人獨(dú)自乘車，并且距離火車出發(fā)時(shí)間還有8個(gè)小時(shí)，馬上把他領(lǐng)到了客運(yùn)值班室休息，并給他送上了熱水熱飯。

“你在這里休息下，等下我們有工作人員送你到車邊給車長(zhǎng)，上車后車長(zhǎng)給你安排座位，我們?cè)俾?lián)系廣州站，那邊有人來(lái)接你出站，你看這樣安排可以嗎？”火車站客運(yùn)值班室內(nèi)，客運(yùn)值班員農(nóng)秀娟輕聲細(xì)語(yǔ)地和小成交流。在農(nóng)秀娟的手上，記者看到了一本特殊的工作本，叫特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿，在這上面，重點(diǎn)旅客的服務(wù)信息一目了然。例如剛填寫(xiě)上去的小成，他的乘車班次以及發(fā)站到站的時(shí)間、地點(diǎn)，相應(yīng)的服務(wù)人等，都在上面有登記。

農(nóng)秀娟說(shuō)，客運(yùn)人員在工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)類似小成這樣需要幫助的重點(diǎn)旅客都會(huì)予以特別關(guān)照。這些旅客從上、下車都有人接送，乘車途中也會(huì)得到客運(yùn)人員的照顧，確保其平安順利出行。車站同時(shí)設(shè)有老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客候車區(qū)，這些旅客可以優(yōu)先檢票、上車。

車站廣場(chǎng)上，穿紅色工作服的志愿者也是一道溫暖的風(fēng)景。

“我今天要趕到上海去，在哪里能買到票？”上午11時(shí)左右，提著行李、帶著孩子的邱慶華滿臉焦急地來(lái)到站前廣場(chǎng)的志愿服務(wù)臺(tái)前求助。

原來(lái)，邱慶華一家三口剛從越南河內(nèi)坐火車到達(dá)南寧，需要從南寧轉(zhuǎn)車到上海。由于列車晚點(diǎn)，沒(méi)趕上當(dāng)天上午南寧發(fā)往上海的列車。“你可以到桂林去乘車，我?guī)湍悴椴椤?rdquo;正在值班的志愿者唐曉勤馬上給出建議，并立即掏出手機(jī)，通過(guò)春運(yùn)余票查詢終端查詢到桂林還有票出售。他建議邱慶華可以乘坐K316到到桂林北，再?gòu)墓鹆终巨D(zhuǎn)T18到上海。邱慶華點(diǎn)頭同意。

此時(shí)已經(jīng)11:04，離南寧至桂林的K316次列車發(fā)車時(shí)間僅有16分鐘。“走，我?guī)湍�去買票!”由于時(shí)間緊迫，唐曉勤一路小跑奔向購(gòu)票窗口。南寧去桂林的車票和桂林去上海的車票都拿到手了，他又幫邱慶華拿著行李往進(jìn)站口跑。這時(shí)，邱慶華卻發(fā)現(xiàn)家人并沒(méi)有呆在原先約定的地點(diǎn)，電話也聯(lián)系不上。等最終找到時(shí)，距離列車出發(fā)僅剩4分鐘。“我有辦法了，跟我走!”說(shuō)完，唐曉勤穿過(guò)人群，走到進(jìn)站大廳中部一個(gè)專為有緊急需要的旅客準(zhǔn)備的進(jìn)站口前，向工作人員說(shuō)明情況后，很快，工作人員便為邱先生打開(kāi)了這條綠色通道。然而，這趟列車最終還是沒(méi)能趕上。

“我?guī)�你�?5號(hào)窗口改簽下一趟列車。T18是19:19發(fā)車，還是有希望趕上的。”唐曉勤一路跑著去幫邱慶華改簽車票，直到成功改簽后，把邱先生一家三口送到候車室，滿頭大汗的他才重新返回志愿服務(wù)臺(tái)。“真的很感謝他，沒(méi)有他的幫助我們不可能順利買到票。”唐曉勤周到、細(xì)致的服務(wù)讓邱慶華一家人心里感到很溫暖。