廣西新聞網(wǎng)訊（記者 蒙進(jìn)煌）本報微話題“你是否也遇到售后服務(wù)‘一拖再拖’的情況”，引發(fā)不少讀者關(guān)注。3月7日，南寧的蒙先生說，全國“兩會”期間很想看電視，但送修的一臺液晶電視機(jī)，過了近十天也沒修好，商家是不是也有義務(wù)提供一臺備用機(jī)呢？
先打來電話的是寧先生，他的手機(jī)是網(wǎng)購的，型號為中興V889F，購機(jī)時也有發(fā)票�？戳吮緢�3月7日10版的報道后，寧先生才知道還有“手機(jī)送修可索要備用機(jī)”一事。記者幫寧先生聯(lián)系了負(fù)責(zé)售后的“天音科技”南寧分公司。一名未透露姓名的工作人員稱，廠家一般不會給售后部門提供備用機(jī)，雖然他們自備了幾十臺備用機(jī)，但都經(jīng)常全部發(fā)完。該工作人員稱，他將聯(lián)系寧先生，給寧先生提供備用機(jī)，并解釋了手機(jī)維修情況。
記者再次聯(lián)系時，另一名工作人員回答說，配件剛送到，一個多小時就可以修好，并聯(lián)系寧先生。然而，截至7日18時，寧先生仍未收到來自售后服務(wù)部的消息。
與寧先生不同的是，蒙先生送修的可是電視機(jī)。記者聯(lián)系了售后部，對方稱該機(jī)子因?yàn)樾枰鼡Q配件，目前配件還沒備好，不能派師傅上門維修，也不確定什么時候能修好。而當(dāng)記者表明身份后，接線員一改口風(fēng)，稱配件已經(jīng)到貨，并口頭承諾次日派師傅上門維修。
蒙先生感言，以前打了二十次電話，對方一拖再拖。如果能早點(diǎn)修好，也不用在乎有沒有備用機(jī)了。但其實(shí)，電視機(jī)是否也有類似規(guī)定呢？
記者咨詢了南寧市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報中心，有關(guān)工作人員解答：當(dāng)前在電子電器類產(chǎn)品中，除《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對售后有“提供備用機(jī)”的相關(guān)規(guī)定外，其他產(chǎn)品還沒有類似規(guī)定。
記者從《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，也未發(fā)現(xiàn)類似規(guī)定。但據(jù)《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，像蒙先生遇到的情況，在三包期內(nèi)的電視機(jī)，自送修之日起超過60日仍未修好的，銷售者還應(yīng)給他免費(fèi)更換同型號商品。
