被騷擾時(shí)

消費(fèi)者如何維權(quán)？

問(wèn)：剛在某樓盤(pán)收房，就收到裝修公司發(fā)來(lái)的裝修廣告；剛買(mǎi)了一輛新車(chē)，就接到推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話……這些都是商家泄露或兜售消費(fèi)者信息行為惹的禍，消費(fèi)者如何維權(quán)？

答：新消法規(guī)定，對(duì)收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)消費(fèi)者同意，并且不得泄密、出售或者非法向他人提供；同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

工商人員說(shuō)，新消法已將“個(gè)人信息受到保護(hù)”作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，對(duì)于超市、商場(chǎng)等消費(fèi)場(chǎng)所登記和使用消費(fèi)者信息時(shí)，必須正當(dāng)、合理，并經(jīng)過(guò)明示，取得本人同意；而對(duì)于泄露信息而造成的后果，必須承擔(dān)法律責(zé)任。

歐陽(yáng)澤明提醒說(shuō)，在認(rèn)同商家的一些服務(wù)條款之前，要留意對(duì)個(gè)人信息使用的約定。比如，當(dāng)成為一些消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員后，手機(jī)時(shí)常會(huì)接收到會(huì)員商場(chǎng)的降價(jià)信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品介紹等短信，不好界定商家是否違法；但是，如果該商場(chǎng)將消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼提供給其他商家使用，或是在終結(jié)合同之后消費(fèi)者仍收到短信，則可認(rèn)定為騷擾短信，消費(fèi)者可根據(jù)新消法進(jìn)行維權(quán)。

檢測(cè)舉證時(shí)

消費(fèi)者不用 收集證據(jù)了嗎？

問(wèn)：新消法中增加的內(nèi)容包括：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”這是否意味著，消費(fèi)者不用收集證據(jù)了么？

答：“新消法實(shí)施后，要經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。”工商人員說(shuō)，以往的情況是消費(fèi)者先墊付檢測(cè)費(fèi)用，檢測(cè)后由責(zé)任一方來(lái)承擔(dān)。

歐陽(yáng)澤明表示，這一規(guī)定對(duì)舉證責(zé)任的分配更為合理，能減輕消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)。按照法律原則是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，但是在商業(yè)服務(wù)中，消費(fèi)者大多屬于弱勢(shì)一方，舉證能力有限。新消法實(shí)行舉證責(zé)任倒置，經(jīng)營(yíng)者不能充分證明商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，則要承擔(dān)舉證不能的不利后果。但歐陽(yáng)澤明也提醒消費(fèi)者，舉證責(zé)任倒置并非免除消費(fèi)者的全部舉證責(zé)任，比如消費(fèi)事實(shí)的存在，商品或服務(wù)瑕疵的存在，消費(fèi)者是要提供證據(jù)的。因此，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，仍是要注意搜集和保存證據(jù)。