南寧工商人員給讀者解釋“新消法”——

拆包裝剪吊牌不影響退換貨

廣西新聞網-當代生活報記者 蒙進煌 實習生 黃鳳丹

核心提示

剛在某樓盤收房，立馬收到裝修公司的電話或短信；購買的衣服或鞋子尺碼不合適，想退貨卻被商家拒絕；遇到商品質量問題，想送檢卻因高額檢測費而放棄維權……這是1月2日在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)工商局組織企業(yè)、個體工商戶等經營者召開的貫徹落實新《消費者權益保護法》（以下簡稱“新消法”）的培訓會上，工商人員、律師給大家解答的一些常見問題。而此前，本報熱線也接到不少讀者反映這類問題，為此，記者在這里一一為讀者釋疑。

退換貨時

“完好”商品怎么算

問：對于新消法中賦予消費者網購時7天無理由退貨的“后悔權”，一些經營者表示，實體店或線下交易中，一直都是這么承諾的，但都帶有一些附加條件，比如首先要看商品是否完好，會不會影響到二次銷售；另外，貼身的衣物，如內衣、內褲一般是不能退換的；而衣服一旦穿上身，肯定會先拆掉包裝、剪掉吊牌。這種情況下，商品還算不算“完好”呢？

答：“包裝、吊牌又不是用來穿的。”廣西廣天一律師事務所律師歐陽澤明認為，這些附屬部分不是商品的功能部分，商家不能以此來拒絕消費者。但歐陽澤明也提醒消費者，這些附屬部分最好要保存一段時間，以防遇到需要退換商品的情況發(fā)生。

近日，國家工商總局法規(guī)司副司長朱劍橋接受訪談時也強調，消費者準備退貨的商品本身沒有產生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，包裝拆掉了，和商品完好是不相違背的。商家如果提出拆封了就不給退換貨，是不符合新消法規(guī)定的。