京都賓館禮賓員王翠芳

微笑是團(tuán)圓飯的一道甜點

每逢節(jié)假日，往往是賓館、飯店最為忙碌的時候，而身為賓館禮賓員的王翠芳在馬年春節(jié)7天假里，將有4天需要值班，無法回到云南老家和家人團(tuán)聚。這將是王翠芳31年來，獨自在外過的第一個春節(jié)。

在不少人看來，為客人開門、關(guān)門、問好、送別就是禮賓員工作的主要內(nèi)容，但王翠芳說如果只是做到以上幾點，只能算一名合格的禮賓員。“一名優(yōu)秀的禮賓員，會時時刻刻把顧客的需要放在第一位。”在平時工作中，王翠芳練就了一雙慧眼，能夠發(fā)現(xiàn)顧客沒有說出口的需要，及時為他們送上最貼心的服務(wù)，比如扶一扶行動不便的老人，勸一勸在大堂吸煙的客人，擦一擦客人雨傘滴下的水滴等。

王翠芳所在的京都賓館，年三十的大廳和包廂早已被預(yù)訂一空�？土髁康脑龆�，意味著王翠芳開關(guān)門和彎腰鞠躬的次數(shù)也要比平時多上好幾倍。她把衣服整理得筆挺，皮鞋擦得锃亮，做最好的準(zhǔn)備迎接客人的到來。

“客人來消費(fèi)，第一眼看到的就是我，我的服務(wù)水平，就是客人對賓館的第一印象，看似不起眼，但其實很重要。希望我的微笑和祝福，像甜點一樣，讓每一位來吃團(tuán)圓飯的客人感到溫暖周到。”王翠芳告訴記者。

獨自一人在外過年，王翠芳十分想念遠(yuǎn)在云南的家人，“以前每逢過年，家里都會殺一頭大肥豬，一家人圍坐在一起吃年夜飯。”所有禮賓員里，只有王翠芳一人家在外地，怕她思鄉(xiāng)，其他禮賓員都熱情地邀請她到家里一起過年。而賓館考慮到禮賓員每天需要長時間站立，腳很容易發(fā)腫，穿普通的鞋會擠得腳疼，因此特地為每一位禮賓員“度身定制”了專屬皮鞋，還準(zhǔn)備了豐盛的員工餐，犒勞每一位春節(jié)期間仍在崗奉獻(xiàn)的員工。這一切都讓王翠芳感覺很溫暖，孤獨感也打消了不少。

王翠芳說，她會在年飯時間給家人打個拜年電話，“希望父母在新的一年里身體健康；希望自己趕快長大，不再是讓家人擔(dān)心的小孩；希望所有辛苦的付出都能得到回報。”(記者周育舟)