消費(fèi)者

    合同細(xì)化索賠有據(jù)

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者對(duì)于新版旅游合同示范文本的發(fā)布消息并不了解，但是絕大多數(shù)人對(duì)此都表示支持。

    “消費(fèi)者畢竟不是法律專業(yè)人士，對(duì)于法條的理解不可能那么透徹。”南寧的韋女士曾參加韓國(guó)游，當(dāng)時(shí)因?yàn)槁眯猩绲倪^(guò)失，導(dǎo)致全團(tuán)人被滯留機(jī)場(chǎng)。雙方因?qū)�合同的理解不同，�?duì)賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。她說(shuō)，現(xiàn)在她上網(wǎng)去仔細(xì)學(xué)習(xí)了一下新版合同示范文本，發(fā)現(xiàn)里面對(duì)于“必要的費(fèi)用”的計(jì)算方法有明確規(guī)定，這一點(diǎn)能有助于消費(fèi)者在索賠時(shí)有據(jù)可依。如果當(dāng)時(shí)他們的合同上有這么明確的說(shuō)明，他們也不會(huì)滯留在機(jī)場(chǎng)一晚還鬧到媒體報(bào)道那么大陣勢(shì)了。

    南寧市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作人員提醒消費(fèi)者，旅游合同是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)，在簽訂之前一定要仔細(xì)看清楚條款，不要馬虎大意。

    部分新舊合同比較

    關(guān)于購(gòu)物活動(dòng)和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目

    舊版：對(duì)購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的約定比較簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，導(dǎo)致如何判斷購(gòu)物點(diǎn)是否合法合理成為糾紛的源頭。

    新版：對(duì)安排購(gòu)物活動(dòng)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目在原則和方式上設(shè)定了約束性條款。明確了旅游者有權(quán)拒絕旅行社另行安排的付費(fèi)旅游項(xiàng)目，并且規(guī)定旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，或并通過(guò)安排購(gòu)物、或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。若不履行義務(wù)就會(huì)被視為違約，要按規(guī)定給顧客做出賠償。

    發(fā)生更改行程、推遲行程、取消行程等情況

    舊版：合同對(duì)于這類突發(fā)狀況雖說(shuō)規(guī)定了賠償責(zé)任，但是沒(méi)將具體細(xì)則列入合同當(dāng)中。

    新版：合同則對(duì)于解除合同情形，列出了可操作的約定條款，明確了各種情況下的責(zé)任人，以及賠償?shù)慕痤~和方法。如，若有突發(fā)情況，旅行社社向旅游者作出說(shuō)明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費(fèi)用，是由旅游者承擔(dān)的，減少的費(fèi)用退還旅游者；當(dāng)危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由出境社與旅游者分擔(dān)等。合同里明確了各種情況下的責(zé)任人，以及賠償?shù)慕痤~和方法。

    懲罰性賠償責(zé)任

    舊版：未得到體現(xiàn)。消費(fèi)者在遇到甩團(tuán)等惡意終止合同的行為時(shí)，向商家索賠常會(huì)遭到推諉拒絕。

    新版：若是旅行社具備履行條件，旅游者又要求旅行社繼續(xù)執(zhí)行合同，仍被旅行社拒絕履行合同義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的情形，示范文本約定旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。赴臺(tái)游旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的，赴臺(tái)游旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等補(bǔ)救措施的，費(fèi)用由赴臺(tái)游旅行社承擔(dān)；造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求赴臺(tái)游旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。