他，高個(gè)兒，待人十分熱情，臉上總是掛著憨厚的笑容，大家都喜歡親切地稱(chēng)呼他為“藍(lán)哥”。作為治安調(diào)解員，他總在為化解群眾矛盾糾紛而奔忙著。當(dāng)?shù)厝罕娒慨?dāng)遇到一時(shí)半會(huì)解決不了的矛盾糾紛時(shí)，總會(huì)第一時(shí)間想到他。他，就是貴港市公安局東龍派出所的民警——藍(lán)瑞鑒。

藍(lán)瑞鑒現(xiàn)年29歲，2009年9月參加公安工作，從警四年多來(lái)，他扎根基層，懷著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的青春。他情系群眾，為群眾辦理許多好事實(shí)事，深受群眾好評(píng)。

東龍鎮(zhèn)上的矛盾“解鈴人”

都說(shuō)調(diào)解工作難，難就難在如何在“法、理、情”三者之間找到平衡，最終找到當(dāng)事雙方都能接受的解決辦法。這個(gè)過(guò)程往往耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、工作量大，中間波折反復(fù)，且有可能雙方談不攏，此前的一切工作都付之東流。就是這樣一份在很多人眼里的苦差事，藍(lán)瑞鑒卻主動(dòng)承擔(dān)了下來(lái)，從參加公安工作開(kāi)始，他就主動(dòng)請(qǐng)纓，成為所里的治安調(diào)解員。從2009年起，藍(lán)瑞鑒調(diào)解的各類(lèi)大小矛盾數(shù)十起，調(diào)解成功率達(dá)到了100%。數(shù)字的背后是他的艱辛付出。多年來(lái)，藍(lán)瑞鑒堅(jiān)持以“早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理”的原則，深入群眾，努力拓寬情報(bào)信息渠道，積極搜索深層次治安信息，盡全力讓各種問(wèn)題化解于萌芽狀態(tài)。

2013年11月5日晚，家住東龍鎮(zhèn)寺屯的村民黃某樂(lè)在東龍鎮(zhèn)上因醉酒躺在“三等公”社公前的空地上睡覺(jué)。因此前曾發(fā)生過(guò)祭品被盜的事情，附近的村民以為黃某樂(lè)是竊賊，揚(yáng)言要將其打死。由于當(dāng)?shù)厝罕姷淖谧逵^念較強(qiáng)，對(duì)于破壞社公祭祀等行為反應(yīng)比較強(qiáng)烈。為防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，藍(lán)瑞鑒一邊在電話中向報(bào)案群眾講解相關(guān)法律知識(shí)，并叮囑對(duì)方一定要充當(dāng)中間人，防止黃某樂(lè)被毆打，一邊趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，藍(lán)瑞鑒發(fā)現(xiàn)村民已經(jīng)將黃某樂(lè)團(tuán)團(tuán)圍住，雙方相互推搡，言辭激烈。并且，黃某樂(lè)已近打電話通知其家屬糾集村里人到東龍鎮(zhèn)，而附近的居民則紛紛表示要與黃某樂(lè)叫來(lái)的村民一爭(zhēng)高下。一場(chǎng)群體性事件眼看無(wú)法避免。藍(lán)瑞鑒將情況簡(jiǎn)單向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，開(kāi)始苦口婆心地勸解雙方要冷靜思考，向他們說(shuō)明發(fā)生群體性械斗所要承擔(dān)的法律后果，以及可能要承擔(dān)的賠償成本。最終經(jīng)過(guò)藍(lán)瑞鑒的調(diào)解，黃某樂(lè)與附近的居民代表李某鴻握手言和，雙方均表示不在追究此事。圍觀群眾漸漸散去，事件就此平息。

“處理矛盾糾紛最怕就是當(dāng)事雙方認(rèn)死理，或是礙于面子等原因不肯讓步，導(dǎo)致雙方僵持不下，矛盾越積越深�；�解矛盾糾紛，最重要的是要善于分析，要懂得抓住雙方的心理弱點(diǎn)去找到可以調(diào)和的突破口。”藍(lán)瑞鑒如此說(shuō)道。“藍(lán)哥在調(diào)解糾紛的時(shí)候總是特別淡定，有時(shí)候當(dāng)事人因?yàn)榍榫w激動(dòng)將怒氣遷怒到他身上的時(shí)候，他還是能保持很平和的語(yǔ)氣去和對(duì)方擺事實(shí)講道理，這點(diǎn)讓我們特別佩服。”剛到所里工作一年的新民警溫友文說(shuō)道。正是憑著和平理智的調(diào)解態(tài)度，專(zhuān)業(yè)合理的調(diào)解方法，使得由藍(lán)瑞鑒負(fù)責(zé)調(diào)解的事件調(diào)解的成功率高，調(diào)解協(xié)議執(zhí)行率高。在平息化解矛盾糾紛過(guò)程中，他琢磨出自己的一套口訣：“群眾利益無(wú)小事，對(duì)癥下藥講實(shí)效，解決矛盾找關(guān)鍵，法理第一為人民。”