廣西新聞網(wǎng)北海12月1日訊（記者 徐世杰）面對(duì)復(fù)雜的交通事故、情緒激動(dòng)的家屬，他總能從容應(yīng)對(duì)，用耐心、細(xì)心贏得當(dāng)事人的認(rèn)可和信任。他，就是北海市公安局交通警察支隊(duì)法制宣傳大隊(duì)民警梁英。日前，記者走近梁英，走訪了解他處理交通事故"疑難雜癥"背后的故事。

廣西交警系統(tǒng)第一批執(zhí)法標(biāo)兵、全區(qū)化解矛盾糾紛能手，被授予個(gè)人三等功……

提起曾經(jīng)獲得的眾多榮譽(yù)，梁英靦腆地笑道：應(yīng)該是有不少，不過我都記不清楚了……

從嚴(yán)復(fù)核 做到零投訴

目前，梁英在北海交警支隊(duì)法宣科主要負(fù)責(zé)行政復(fù)議和事故復(fù)核。當(dāng)事人對(duì)處理案件的民警的處理過程或結(jié)果存在異議的，可以申請(qǐng)行政復(fù)議；對(duì)基層大隊(duì)處理道路交通事故的結(jié)果認(rèn)定有異議的，可以申請(qǐng)事故復(fù)核，這些工作都需要與老百姓打交道。

面對(duì)繁瑣的行政復(fù)議和事故復(fù)核工作，只有具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，并且懂得換位思考的人才能夠處理好這些案件。而梁英，就是這樣的人。

來到法宣科后，梁英處理過很多的案件，卻從來沒有接到過當(dāng)事人的投訴，在離開時(shí)都是滿意的。梁英很少發(fā)脾氣，每次有當(dāng)事人來申請(qǐng)復(fù)議，他都本著解決問題的態(tài)度，先調(diào)解，并且堅(jiān)持換位思考，讓當(dāng)事人感到他是信得過的。

“那天有個(gè)大概五十多歲的男子怒氣沖沖地走進(jìn)來，在辦公室吵鬧，認(rèn)為交警在執(zhí)法過程中不夠公開公平公正。”2013年3月接到的一起行政復(fù)議，梁英至今仍記得很清楚。

原來，當(dāng)事人劉某是吉林人，于2013年3月15日下午因不出示駕駛證和身份證明，并拒絕交出鑰匙被海城大隊(duì)強(qiáng)制拖移車輛。劉某對(duì)海城大隊(duì)作出的拖移機(jī)動(dòng)車的行政強(qiáng)制措施表示強(qiáng)烈不滿，往法宣科跑了好幾次，每次來都大吵大鬧，認(rèn)為民警在執(zhí)法過程中沒有履行告知程序就查扣其三輪車，在執(zhí)法過程中存在偏私情形，對(duì)本地人管理松動(dòng)，對(duì)外地人則嚴(yán)管重罰。再者，他認(rèn)為自己的車是電動(dòng)車，是屬于電瓶車，不屬于機(jī)動(dòng)車，要求歸還他的車，并賠償他來回跑的精神損失和物質(zhì)損失，希望交警隊(duì)伍嚴(yán)肅作風(fēng)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法。

雖然劉某申訴的理由不是很充分，但梁英本著為群眾解決問題的想法，還是受理了劉某行政復(fù)議的申請(qǐng)。

矛盾的焦點(diǎn)在于劉某的三輪車到底屬不屬于機(jī)動(dòng)車，梁英對(duì)此展開了細(xì)致的調(diào)查。最后證實(shí)劉某駕駛的三輪車的技術(shù)參數(shù)已經(jīng)達(dá)到機(jī)動(dòng)車的標(biāo)準(zhǔn)，不屬于電動(dòng)車的范疇。梁英針對(duì)劉某認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，把電動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一一列出來給他看，耐心地跟他解釋，告訴他海城大隊(duì)對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制扣車的行為是合法的，是符合程序的。聽了梁英清楚詳盡的解釋后，劉某心服口服，接受了維持海城大隊(duì)作出的行政強(qiáng)制措施的決定，自覺到海城大隊(duì)去接受處罰，后來還專門為自己的惡劣態(tài)度向梁英道歉。

在對(duì)一些疑難的案件進(jìn)行復(fù)核時(shí)，梁英非常認(rèn)真、要求嚴(yán)格，只要是不符合規(guī)定的都會(huì)退回到原大隊(duì)。剛開始，基層大隊(duì)的民警難免會(huì)有一些抵觸情緒，認(rèn)為梁英對(duì)他們要求太嚴(yán)格、認(rèn)為有些小的細(xì)節(jié)能過就過，但是本著公平公正的原則，梁英頂住了各方壓力，堅(jiān)持細(xì)致工作，對(duì)于案件處理中的具體錯(cuò)誤、應(yīng)該怎么辦、有什么要求都詳細(xì)告知基層大隊(duì)，最終得到了同事的理解，也有效地防止因?yàn)楣ぷ鞑患?xì)心損害了當(dāng)事人的利益。