案例三：

商家拒絕使用代金券

陳先生在一個微信公眾號上購買了東環(huán)大道一家酒樓的代金券，29.9元可抵100元。代金券上寫明10月1日、2日不能使用。3日，陳先生與家人來到該酒樓消費，商家卻告知國慶期間人太多，不能使用代金券，且已通知公眾號停止售賣代金券。

陳先生了解到，當天很多消費者都是購買了代金券才來消費，他要求商家同意使用代金券，但遭到拒絕。無奈之下，他向12315中心投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意其使用代金券。

柳州市工商局12315中心相關(guān)負責人稱，國慶假期外出消費人多，商家通過各種活動獲取人氣和利潤，推出眾多優(yōu)惠和打折活動，當宣傳效果及消費人數(shù)超出了自身所能承載的范圍，導(dǎo)致商品和服務(wù)質(zhì)量下降，很容易引起消費投訴。

該中心也提醒廣大消費者，外出游玩消費應(yīng)注意保留好相關(guān)憑據(jù)，網(wǎng)上預(yù)訂的商品及服務(wù)也應(yīng)向商家重復(fù)確認，以免耽誤自己的行程。如在消費過程中合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時向商家所在地相關(guān)部門反映。